FAQ

Es necesario tener en cuenta que en una cotización se dan dos precios: el precio de puja (bid price) y el precio de venta (ask price). Los precios que aparecen en todos los gráficos de la terminal son precios de puja.
La orden de venta está abierta al precio más bajo de la cotización (precio de puja) y cerrada al precio más alto (precio de venta). La orden de compra se abre con el precio de puja y se cierra con el precio de venta.

Por ejemplo:
Para la orden de venta el Take Profit está establecido a 1,3125.
El precio en el gráfico ha alcanzado 1,3124, pero las posiciones no han cerrado al nivel de Take Profit.
El gráfico muestra los precios de puja, pero la orden de venta se ha cerrado al precio de venta.
(Ask=Bid+Spread)
Cuando el precio de puja es de 1,3124, el precio de venta es de 1,3127.
De este modo, el precio mínimo de su orden es de 1,3127, por lo tanto no ha sido cerrada.

Es necesario tener en cuenta que en una cotización se dan dos precios: el precio de puja (bid Price) y el precio de venta (ask Price). Los precios que aparecen en todos los gráficos de la terminal son los precios de puja.
La orden de venta se abre al precio de puja y se cierra al precio de venta.
La orden de compra se abra al precio de venta y se cierra al precio de puja.

Por ejemplo:
Para su orden de VENTA el Stop Loss está ajustado a 1,8943.
El precio en el gráfico ha alcanzado 1,8943, pero la posición se ha cerrado al nivel del Stop Loss.
El gráfico muestra los precios de puja, pero la orden de Venta se ha cerrado al precio de venta.
(Ask=Bid+Spread)
Cuando el precio de puja es de 1,8942, el de venta es de 1,8946.
De este modo, el precio mínimo de su orden era de 1,8946, por lo tanto la orden ha sido cerrada.

En la terminal de operaciones elija la opción “Herramientas” del menú de la parte superior y luego pinche en Opciones. Luego pinche en la pestaña de gráficos y marque junto a la línea de Mostrar precios de venta (Show Ask).

Antes de ir a la terminal de trading, copie los archivos de Expert Advisor en la carpeta de Experts en la carpeta de MetaTrader de su disco duro. Por ejemplo, C:\MetaTrader\Experts. Si desea instalar un nuevo indicador, copie los archivos del Indicador en la subcarpeta de Indicadores en la carpeta de Experts: por ejemplo, C:\MetaTrader\Experts\Indicators.

Diríjase a la plataforma. Elija el expert advisor o el indicador que necesite del navegador, arrástrelo y sitúelo en el gráfico

Pinche en la pestaña de Historial de la cuenta en la terminal de trading. Con el botón derecho haga click en cualquier lugar del historial de la cuenta, luego pinche en Todo el historial o establezca el período de tiempo necesario eligiendo Período Personalizado, Último mes o Últimos 3 meses.

Si abre una ventana de Nueva Orden en la terminal de trading pero los botones de Vender y Comprar no están activados (gris), intente cambiar el volumen de lotes. Posiblemente el volumen de lotes que ha puesto está por debajo del mínimo volumen posible o por encima del volumen máximo especificado para cierto tipo de cuenta. Además, asegúrese de que el margen disponible en su cuenta de operaciones es suficiente para abrir una posición de tal volumen.

La única posible razón por la que ocurre esto es porque utiliza su contraseña de inversor para conectarse a la terminal de trading. Por favor, utilice su contraseña de trader para conectarse a la terminal de trading.

No ha tenido en cuenta el nivel de Limit & Stop al ajustar la orden de Stop Loss. El nivel de Limit & Stop es una gama de los precios (en puntos) actuales del mercado. En la gama Stop loss, Take profit y otras órdenes pendientes no pueden ser ajustadas. Si trata de ajustar una orden pendiente dentro de la gama de precios, el servidor le devolverá el mensaje de “Invalid stops” y no aceptará la orden.

Otro motivo puede ser que está intentando ajustar la orden de Stop Loss incorrectamente respecto al precio actual:
Si ajusta un Stop Loss para una orden de venta, debería poner el Stop Loss más alto que el precio actual considerando la posibilidad de aumentar (en el gráfico de la terminal con los precios de puja, la orden de venta se ejecuta al precio de venta) y el nivel de Limit & Stop (ver arriba);
Si pone un Stop Loss para una orden de compra, deberá poner el Stop Loss más bajo que el precio actual teniendo en cuenta el aumento y el nivel de Limit&Stop.

El nivel de Limit & Stop consiste en una gama de los precios (en puntos) actuales del Mercado. Dentro de la gama, el Stop Loss, Take profit y otras órdenes pendientes no pueden establecerse. Si intenta establecer una orden pendiente en la gama de precios, el servidor devolverá el mensaje “Invalid stops” y no aceptará la orden.

Tenga en cuenta que el primer valor del nivel Limit&Stop es válido en las condiciones normales del mercado. El segundo valor es válido durante nuevos períodos económicos importantes.

Para salvar su configuración personalizada utilice la función Guardar perfil. Seleccione Perfiles en el Archivo del menú y haga click en Guardar como. Ponga el nombre del perfil. Su configuración se guardará en la subcarpeta de Perfilas en la carpeta de la terminal de trading de su disco duro. Cree una copia de seguridad con los archivos del perfil si es necesario, y vuélvala a copiar en la carpeta de Perfiles.

 Si se ha utilizado un Trailing stop, recuerde que este tipo de orden sólo funciona en el ordenador en el que se ha colocado, y sólo si el comerciante está autorizado mediante su login y contraseña de trader.

No, no existe ninguna diferencia entre las cotizaciones en cuentas estándar y micro.

En cuanto el precio de un instrumento alcanza el nivel que ha establecido en la orden pendiente, el nivel de margen disponible en su cuenta se comprueba automáticamente antes de abrir órdenes pendientes. Si el margen de disponibilidad es insuficiente, las órdenes pendientes se cancelan con el mensaje “Deleted [No Money]”. Puede ver los comentarios en la pestaña del Historial de la cuenta en la terminal de trading.

Si ve un mensaje en el que pone “Sin conexión” en la esquina inferior derecha de la terminal, necesitará realizar las siguientes operaciones:
-Cierre la terminal y vuelva a cargarla. Si aún así el problema no se ha resuelto, continúe con el siguiente paso.
-Compruebe su conexión a internet, ya que quizás haya problemas con su proveedor. Si no hay problemas con su conexión a internet, continúe con el siguiente paso.
-Haga click con el botón izquierdo del ratón sobre el mensaje de “Sin conexión” y dele a la opción Volver a explorar los servidores del menú. Si no se ha solucionado, continúe con el siguiente paso.
-Seleccione en el Archivo del menú la opción Login e introduzca su login (número de la cuenta de operaciones), su contraseña de trader, la dirección del servidor (ver “¿Cuáles son las direcciones IP de las cuentas demo y real?”) y haga click en Login. Si no se ha resuelto el problema, continúe con el siguiente paso.
-Compruebe si hay varias terminales de trading de diferentes brokers ejecutándose al mismo tiempo en su ordenador. Si esto ocurre, cierre las terminales y reinicie la terminal de MFX Trader 4.
-Lo más probable es que el puerto 443 se haya bloqueado en su red local. Pídale al administrador de su sistema la dirección del servidor proxy y el puerto para acceder a internet. También podrá encontrar esta información en su explorador web: haga click en “Servicio” – “Configuraciones del navegador” – “Conexiones” – “Configuraciones de LAN” y apunte el número del servidor proxy y el número de puerto. A continuación en la terminal de trading pinche en “Herramientas” – “Operaciones”. Marque en “Inhabilitar servidor proxy”, pinche “Proxy…” y rellene los campos con la dirección del servidor proxy y el puerto. Si utiliza su número de usuario y contraseña para conectarse a internet, necesitará rellenar los campos correspondientes.
- En su ordenador tiene instalado un programa antivirus que bloquea la terminal a través del puerto 443. Desconecte el antivirus. Si justo después la terminal conecta con el servidor, esa era la razón. Para resolver el problema necesita añadir el puerto 443 en la configuración del programa antivirus o añadir MFX Trader 4 a la lista de aplicaciones permitidas.
-Su terminal no está actualizada (versión antigua). Necesitará actualizar la terminal al añadir la última versión a través del sistema de actualización automática “LiveUpdate” o descargar la terminal de trading de nuestra web e instalarla sobre la versión antigua. Podrá comprobar cómo configurar su terminal en el menú “Ayuda” – “Sobre…”.
-Contacte con el servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto en la sección de Contactos de la web y compruebe si hay problemas con el servidor en este momento o si usted es la única persona que tiene este problema.
-Si no hay problemas con el servidor y los anteriores pasos no han resuelto el problema, desinstale la terminal de trading de su ordenador, descargue el archivo de configuración de la página de la compañía y vuelva a instalarlo en una nueva carpeta.

Los motivos pueden ser los siguientes:
-Ha cometido algún error al tratar de escribir su número de cuenta, la contraseña de trader o la dirección del servidor de trading al intentar  conectarse a su cuenta de operaciones.
-No ha utilizado su cuenta real durante más de 90 días, por lo tanto ha sido movida al archivo. El procedimiento para archivar y restaurar cuentas viene especificado en el artículo 2.4 del Acuerdo del Cliente (reglamentos técnicos de FOREX).
-Ha utilizado su cuenta demo durante más de 30 días, por lo tanto necesita abrir una nueva cuenta demo.

Para cuentas Estándar
78.159.118.151:443
124.217.251.74:444
Para cuentas Micro
 78.159.118.90:443
 124.217.251.74:443
Para cuentas ECN
 78.159.118.151:444
 124.217.251.74:80
Para cuentas Demo
 78.159.118.90:444
 124.217.251.74:8080

Puede ocurrir una situación de este tipo si intenta generar un nuevo pedido antes de que se hayan ejecutado las anteriores solicitudes de apertura/cierra/cambio de posición.
Solamente necesita reiniciar la terminal de trading para solucionar el problema.

Esto puede ocurrir por varios motivos:

1. La sesión de trading para un instrumento financiero ha finalizado. Podrá encontrar la información acerca de las horas de trading en la sección específica del Contrato en nuestra página web.
2. El contrato futuro de CFD expira pronto, por lo que se cotiza en modo de cierre.

Si no es por ninguno de los motivos anteriormente explicados, póngase en contacto con el servicio de atención al Cliente a través de cualquier medio.

Si ha descargado la plataforma de nuestra página, las configuraciones ya están correctamente ajustadas. Por lo tanto, no es necesario ajustar los parámetros de conexión en la configuración de MFX Trader 4.

Esta situación se repite con frecuencia en las redes corporativas. Para solucionar el problema, contacte con el administrador de su red y pídale que le permita conectarse a la dirección del servidor de trading.
Además, el router cuenta con su propio cortafuegos que afecta a la actividad normal de la terminal de trading. Para resolver el problema, puede desconectar el cortafuegos (aunque posiblemente el administrador de su sistema no lo permita) o abrir el puerto 443 en la configuración del cortafuegos.

Lo más probable es que haya introducido su correo electrónico incorrectamente mientras se registraba en el gabinete personal. Si está seguro de que introdujo correctamente su dirección de correo electrónico, compruebe la configuración de seguridad de su correo, ya que quizás los filtros de spam no le permiten recibir nuestros mensajes. También eche un vistazo a su carpeta de correos spam por si los mensajes están ahí.

Si estos pasos no han dado resultado, contacte con el servicio de atención al cliente.

Sí puede. En la terminal de trading haga click en la pestaña de Historial de la Cuenta, haga click con el botón derecho y seleccione la opción “Guardar como informe”/ “Guardar como informe detallado” de la ventana emergente.

Esta situación ocurre con frecuencia. Algunas de las noticias que llegan a su terminal de trading por parte del proveedor de noticias están formadas sólo por el título.

Lo primero que deberá hacer es desconectar la función “Auto desplazamiento” (Menú “Gráfico” – “Auto desplazamiento”). Elija D1 y luego pulse “Enter” en su teclado. En la esquina inferior izquierda del gráfico verá una barra de navegación rápida, en la que necesitará poner sólo la fecha necesaria como YYY.MM.DD (año, mes y día, por ejemplo “2009.10.17”) y presionar “Enter”. Se le mostrará la información que buscaba.

En este caso haga click con el botón derecho en la ventana de Market Watch y escoja Mostrar todo o Símbolos. Elija los instrumentos en los que esté interesado de Símbolos y pinche en Mostrar.

Para instalar un chat necesita:

Descargar el archivo de instalación usando el enlace Descargar chat.

Hacer doble click sobre el archivo descargado para instalar el chat.

Durante la instalación especifique la carpeta de destino de MetaTrader 4 de MasterForex:

MetaTrader - Masterforex\experts\scripts.

Si utiliza Windows 7 o Windows Vista, no se recomienda instalar en la carpeta de Archivos del Programa.

Si está instalado en la carpeta mencionada antes, necesitará instalar MetaTrader4 en nombre del administrador.

De lo contrario, no se puede garantizar la estabilidad de la aplicación.

En la configuración de MT4 (Herramientas- Opciones- Expert advisors):

Marque “permitir importación DLL”

Desmarque “Confirmar llamadas de función DLL”

Abra cualquier gráfico y el navegador en la terminal de trading.

Ejecute el script haciendo doble click en Scripts – MFTrader4 Chat (no arrastre ni ponga el script en el gráfico).

El chat funciona en cuentas estándar, micro y ECN.

Asegúrese de que la Prevención de Ejecución de Datos está conectada sólo para programas importantes y servicios de Windows:
Haga click con el botón derecho en el icono del Ordenador en su Escritorio y pinche en Opción en el menú emergente.
Escoja los parámetros de sistema avanzados.
Diríjase a Avanzado y pinche en el botón de Configuración en la sección de Acciones Rápidas.
Vaya a Prevención de los datos descargados. Seleccione la primera opción conectar/habilitar Prevención de Ejecución de Datos para los programas más importantes y servicios de Windows y confirme su opción haciendo click en OK.
Pinche Ok en la ventana de configuraciones y ciérrela.
Reinicie el ordenador.
Abra la terminal del cliente MFX Trader 4.

La franja horaria de la terminal de trading es GMT+3.

La terminal de trading trabaja dentro de la franja horaria GMT+3. El lunes las operaciones comienzan a las 00:00 h y terminan el viernes a las 23:00 h.

Descargue la terminal de trading de la web. Puede abrir la cuenta demo en la terminal de trading. Para abrir una cuenta demo abra la terminal y en “Archivo” elija la opción “Abrir cuenta”. Rellene el formulario de registro y ponga una marca en el parámetro “Estoy de acuerdo en subscribirme a su boletín de noticias”. Haga click en “Siguiente”. Elija el servidor MFXBroker-Demo o MFXBroker-ECN si quiere abrir una cuenta demo ECN (necesita instalar MF Trader 4 ECN en primer lugar). A continuación obtendrá el login y la contraseña de trader para la cuenta demo. Pinche en “Hecho”. Ahora puede utilizar su cuenta demo.

Sí, las estrategias basadas en operaciones a corto plazo no están restringidas.

Con MasterForex puede abrir posiciones fijas. El margen para las posiciones fijas es de 50%.

Para comerciar con MasterForex puede utilizar todo tipo de consejeros expertos y ATS.

La compañía MasterForex está registrada en Panamá.

MasterForex es un miembro de la Comisión para la Regulación de las Relaciones entre los Miembros de los Mercados Financieros (KROUFR). Todas las decisiones tomadas por la comisión arbitraria son obligatorias para la compañía. Puede contactar con KROUFR para cualquier pregunta sobre el funcionamiento de la compañía y obtener una respuesta oficial. Además, todos los depósitos de nuestros clientes están asegurados por KROUFR.

En nuestra página web haga click en la pestaña “Oficinas de representación”. En el menú seleccione un país y la oficina de representación (ciudad). Irá a la sección de la página dedicada a la oficina de representación seleccionada.

Las diferencias entre las cuentas de operaciones atañen lo siguiente: el depósito mínimo, el lote mínimo, apalancamiento, etc. Puede encontrar una lista completa de las diferencias en la página de la compañía en la sección "Para traders" – "Condiciones de las operaciones". Busque la lista con todos los instrumentos de comercio en la sección “Para traders” – “Especificación del contrato”.

MasterForex ofrece a sus clientes operar con spreads fijos en cuentas estándar, micro, demo y con spreads flotantes en cuentas ECN y CFD. Puede encontrar los valores de los spreads para diferentes instrumentos de comercio en la sección “Para traders” – “Especificación del contrato”.

El procedimiento para la determinación del tamaño del apalancamiento se lleva a cabo en conformidad con el artículo 8 del Acuerdo del Cliente (reglamentos técnicos de Forex). El cliente mismo establece el apalancamiento de crédito.

Cuando el balance es de menos de $10.000, el apalancamiento máximo es de 1:500. Cuando el balance es de $10.000 - $50.000, el apalancamiento máximo es de 1:200. Cuando es balance es superior a $50.000, el apalancamiento máximo es de 1:100.

Se puede cambiar el apalancamiento una vez en 24 horas.

Sí. El servicio Swap-free se proporciona de acuerdo con el Reglamento de prestación de servicios Swap-free (cuentas islámicas).). A aquellos clientes no islámicos que cuenten con una cuenta de operaciones y que quieran comerciar sin swaps se les cargará comisión (ver Condiciones de Trading en la web).

Si un cliente no utiliza su cuenta de operaciones durante 90 días, dicha cuenta deja de estar en servicio y acaba en el archivo. El procedimiento para archivar y restaurar cuentas viene especificado en el artículo 2.4 del Acuerdo del Cliente reglamentos técnicos de FOREX).

Para retirar fondos de su cartera personal es necesario que tenga suficiente dinero en su cartera y pasar el procedimiento de certificado de usuario. Si retira los fondos a través de sistemas de pago, debe contar con el certificado de los datos de pago. Puede obtener el certificado de usuario y de datos de pago en su gabinete personal.

Para ello deberá contar con el certificado de usuario y el certificado de los datos de pago.
La retirada de fondos se lleva a cabo utilizando aquellos métodos que fueros utilizados para el depósito de modo proporcional en relación a las cantidades depositadas. La retirada sólo es posible para fondos certificados en sistemas de pago.
Se puede retirar el dinero a través de las siguientes vías:
Webmoney (WME, WMU, WMZ, WMR)
RBKmoney
Liberty Reserve
DixiPay
Transferencia bancaria en USD, EUR
Puede hacer una solicitud de retirada de fondos en su gabinete personal. Durante la retirada de dinero de una cuenta de operaciones los fondos se transfieren primero al balance de la cartera personal y luego a los fondos del sistema de pago o a una cuenta bancaria.
Las solicitudes de retirada de fondos son procesadas por el departamento de finanzas durante 3 días laborables desde las 09:30  hasta las 18:00 h GMT+4.

Se pueden depositar fondos en una cartera personal sin certificado de datos de pago.
Puede añadir fondos a su cartera personal o a su cuenta de operaciones a través de las siguientes vías:
Sistemas de pago electrónico
Web Money
RBKmoney
Liberty Reserve
DixiPay
PayOnline
Desde Rusia
Transferencia bancaria (USD y EUR)
Desde otros países:
Transferencia bancaria internacional (USD y EUR)
Puede encontrar la lista completa con las vías para depositar fondos en la sección “Para traders” – “Sistemas de pago” de la web de la compañía.

La comisión para transferencias bancarias puede variar de acuerdo con su país de residencia. Puede ver la comisión de sistemas de pagos en la sección “Para traders” – “Sistemas de pago”. Recuerde que MasterForex no se lleva ninguna comisión por el depósito o la retirada.

Si realiza su depósito a través del gabinete personal utilizando Webmoney, RBKmoney, Liberty Reserve, DixiPay o PayOnline, los fondos se transfieren a su cartera personal/cuenta de operaciones inmediatamente.

En el caso de las transferencias bancarias, el período de depósito depende de los bancos que llevan a cabo una transferencia. Esto lleva de media de entre 3 y 5 días laborales dependiendo del país desde el que se realiza la trasferencia. En algunos casos esto puede llevar hasta 14 días. En cuando los fondos llegan a la cuenta bancaria de MasterForex, éstos se transfieren inmediatamente a su cartera personal.

Cuando realice una transferencia bancaria deberá hacer una notificación de pago a través del gabinete personal.

Si ha llevado a cabo una transferencia de fondos a su cartera personal pero la cantidad aún no aparece, deberá conectarse a su gabinete personal, acceder a la sección “Depositar fondos”, hacer click en la pestaña de “Notificación de pago” y rellenar el formulario con los datos de su pago. En base a su notificación su pago será procesado por el departamento de Finanzas durante las siguientes 24 horas.

Si realiza el depósito mediante una trasferencia bancaria, la notificación de pago es obligatoria.

La solicitud de retirada de fondos se procesa durante 3 días laborales. El período para recibir los fondos en su cuenta bancaria o en su cuenta de pago depende de su sistema de pago. En algunos casos, cuando retira a través de una transferencia bancaria, recibir los fondos en su cuenta bancaria puede llevar más tiempo (más de 7 u 8 días). En este caso, contacte con su banco para obtener información sobre la transferencia.

De acuerdo al Reglamento Financiero de la Compañía, los fondos se pueden retirar o bien de la cartera personal o bien de la cuenta de operaciones de un Cliente. Cuando los fondos son retirados del balance de una carpeta personal, la operación se realiza como si fuera una transacción.
La operación de retirada de fondos de una cuenta de operaciones se procesa en tres pasos:

1. Retirada de fondos de una cuenta de operaciones;
2. Transferencia de fondos a la cartera personal;
3. Retirada de fondos de una cartera personal a una cuenta de pago.

De este modo, si los fondos han sido retirados de su cuenta de operaciones pero no se han transferido a su cuenta de pago, compruebe el balance de su cartera personal. Los fondos aparecen ahí y la solicitud de retirada está a la espera de ser procesada. El período de proceso de la solicitud es de entre 1 y 3 días laborales.

Si realiza el depósito a través de otras vías, la retirada de fondos se procesa utilizando los mismos métodos en relación proporcional a las cantidades depositadas.

La retirada proporcional de fondos se lleva a cabo si se han utilizado diferentes vías para depositar el dinero en la cuenta (diferentes sistemas de pago). En tal caso, la retirada se procesa utilizando los mismos métodos de manera proporcional en relación a las cantidades depositadas.
Ejemplo:
El depósito en la cuenta se ha realizado tal y como viene a continuación:
WMR – $5
WMZ- $1
Transferencia bancaria - $20
Ganancia (cantidad obtenida del depósito)- $15

¿Cuánto dinero se puede retirar mediante una transferencia bancaria?
Balance en el momento de la retirada = 5 + 1 + 20 + 15 = $41
Depósito = 20 + 1 + 5 = $26
Debemos calcular la correlación del porcentaje entre las cantidades depositadas por cada sistema de pago y la cantidad total depositada:
5/26 = 19%; 1/26 = 4%; 20/26 = 77%
Ahora debemos calcular cuánto dinero se puede retirar mediante transferencia bancaria: 41*77% / 100 = $31.57 – cantidad máxima que se puede retirar a través de una transferencia bancaria.

Primero, asegúrese de que no ha violado ninguna de las condiciones de la acción de bonificaciones. Segundo, asegúrese de que el período para acreditar las bonificaciones no ha expirado aún. Si está seguro de que no ha violado ninguna de las condiciones de las bonificaciones, y el período ya ha expirado pero la bonificación aún no se ha añadido a su cuenta, contacte con el servicio de atención al Cliente.

Si su notificación de pago ha sido rechazada y viene acompañada de este mensaje, significa que ha hecho una segunda notificación para el pago que ya ha sido procesado. O bien el pago fue procesado automáticamente y la notificación de pago no era necesaria.

Significa que la solicitud rechazada duplicaba la solicitud de retirada que ya ha sido procesada anteriormente.

En este caso, asegúrese de que el pago ha sido transferido. Quizás el pago no ha sido procesado por el sistema de pago o usted ha cometido un error al rellenar la orden de pago para el banco. Asegúrese también de que no ha cometido errores mientras redactaba la notificación de pago. Si hay errores, cree una nueva notificación de pago y rellene los campos cuidadosamente.

Significa que ya ha creado varias solicitudes para la misma retirada.

Los fondos en su cuenta de operaciones o en su cartera personal (dependiendo desde donde quiera retirarlos) son insuficientes y, por lo tanto, la solicitud de retirada no se puede procesar.

Significa que ha introducido los datos de pago o la cuenta de operaciones del receptor de manera incorrecta en su solicitud de retirada/transferencia interna. En este caso deberá crear otra solicitud introduciendo los datos de pago correctamente.

Sólo se puede retirar dinero de una cuenta de operaciones mediante el mismo sistema de pago que se utilizó para el depósito. Si el depósito se realizó utilizando diferentes métodos de pago, la retirada se deberá realizar utilizando los mismos métodos de manera proporcional en relación a las cantidades depositadas.

La conversión de divisas para depositar o retirar fondos se lleva a cabo en las tasas de cambio interno de la compañía especificadas en el gabinete del comerciante.

La retirada desde una cartera personal no certificada solo es posible si se cancela el acuerdo del Cliente, es decir, con el cierre de la cuenta y la retirada del depósito inicial.

El código de protección es una medida de seguridad extra que se utiliza durante la transferencia de fondos desde la cuenta de WebMoney. El código de protección consiste en una combinación de símbolos, Pueden ser generados o bien por el sistema o bien por el usuario mismo (dependiendo de la configuración). Si se utiliza el código de protección, la transferencia de fondos sólo puede ser recibida por el destinatario después de que se haya introducido el código de protección por requerimiento del sistema. Un cliente puede establecer un código de protección en el momento es que se genera la solicitud de depósito/retirada. En el caso de la retirada, los fondos son transferidos a un cliente con el código mencionado en la solicitud. En el caso del depósito, los fondos son transferidos a una cartera personal/cuenta de operaciones sólo si el código mencionado en la solicitud de depósito coincide con el código establecido por el cliente en el momento de realizar la transferencia de fondos.
En el caso de la retirada de fondos el código de protección expira después de 1 día.
En el caso del pago de la factura el código de protección expira después de 5 días.
Si un cliente no introduce el código de protección durante el período de tiempo mencionado, todos los fondos de retirada serán automáticamente transferidos de nuevo a la cuenta de la compañía WebMoney. En este caso, el cliente puede elegir:
a) Los fondos pueden transferirse de nuevo a la cuenta de operaciones o a la cartera personal del cliente (excluyendo la comisión de WebMoney).
b) Los fondos se transfieren otra vez a la cuenta WM del cliente.

No es posible llevar a cabo transferencias internas entre terceras partes.

Se pueden llevar a cabo transferencias internas entre cuentas de operaciones de cualquier tipo y que se hayan abierto en el mismo gabinete personal.

La retirada de fondos sólo es posible con cuentas de pago que hayan sido certificadas a través del gabinete personal. Un cliente es totalmente  responsable de que los datos de pago sean correctos a la hora de presentar una solicitud de certificado de datos de pago.
Retirar con cuentas bancarias de terceras partes es imposible.

Se pueden depositar fondos con cualquier sistema de pago con el que MasterForex trabaje.
No es posible depositar fondos desde cuentas bancarias de terceras personas.

MasterForex no se lleva ninguna comisión, pero el banco o el sistema de pago que usted ha utilizado para la retirada/depósito de fondos pueden cobrarla

Este servicio no está disponible. El cliente puede añadir/retirar fondos utilizando los siguientes sistemas de pago:
Web Money
Liberty Reserve
RBK Money
DixiPay
PayOnline
Transferencia bancaria (en USD y EUR)

La Compañía no actúa como agente fiscal de la Federación rusa. La compañía aconseja no violar las leyes del país de residencia del cliente y pagar los impuestos que correspondan y a tiempo. Les recomendamos consultar a un asesor tributario si es necesario.

El gabinete personal es una sección segura de la página web de la compañía: el área personal de un cliente, dentro del cual éste puede manejar sus cuentas de operaciones y fondos.
La cartera personal es la cuenta personal de un cliente. Cuando se lleva a cabo el depósito de fondos, éstos son transferidos a una cartera personal. Cuando se retiran fondos, éstos se transfieren desde la cartera personal a la cuenta de pago de un cliente o a la cuenta bancaria.

El balance de la cuenta personal (en la parte superior de la ventana del gabinete) muestra los fondos del cliente que se distribuyen entre cuentas de operaciones. Estos fondos no están disponibles para realizar operaciones, es decir, no aparecen en la plataforma de trading MetaTrader, a no ser que sean transferidos internamente desde una cartera personal a una cuenta de operaciones. El balance de una cartera personal no muestra el balance total de todas las cuentas de operaciones.
El balance de la cuenta de operaciones muestra los fondos disponibles para realizar operaciones. Se muestran en la terminal de trading de MetaTrader 4. Para transferir fondos desde una cartera personal a una cuenta de operaciones y viceversa, por favor utilice el servicio de transferencias internas.

Esto no es posible. Queremos insistir en que registrar varios gabinetes personales para el mismo cliente NO es necesario para un trabajo a gran escala. Puede guardar todas sus cuentas de operaciones y todos sus fondos en un único gabinete personal y eso simplificaría de un modo espectacular las transferencias de fondos entre sus cuentas de operaciones. Además, el procedimiento de certificado de usuario sólo se debe pasar una vez.

Para que usted pueda retirar fondos de su cartera persona, deberá pasar el certificado de usuario y los procedimientos de certificado de datos de pago. Después de presentar la solicitud de certificación, por favor espere hasta que el servicio de atención al Cliente la apruebe.

Los documentos que presente para el certificado de usuario en el gabinete personal deben cumplir los siguientes requisitos:
1. Para el certificado de ciudadanos de la Federación Rusia, se pedirá una copia escaneada a color de la página principal del pasaporte.
2. Los documentos que se pedirán a los clientes del CIS son: copias escaneadas a color de las páginas del pasaporte o del documento nacional de identidad, que contengan una foto y el nombre completo y, si es posible, la página del pasaporte en lengua rusa (o la parte de atrás del documento de identidad).
3. A los clientes de otros países se les pedirá una copia escaneada del pasaporte o del documento nacional de identidad.
4. Si resulta imposible presentar una copia escaneada, se puede presentar un documento con una fotografía del pasaporte. En este caso, la imagen deberá ser clara y grande. Se debe fotografiar la doble página principal del pasaporte en la que aparecen sus datos personales, y no sólo un parte de ella.
5. La copia escaneada deberá ser a color y de buena calidad para poder leerla con facilidad. No está permitido presentar copias escaneadas en blanco y negro, por lo tanto, si se presentan serán rechazadas.
6. Para hacer el certificado más rápido, por favor dele la vuelta a sus copias escaneadas para que se lean con facilidad. Gracias de antemano.
7. Está prohibido presentar documentos falsos, y si se presentan serán rechazados.
8. El tamaño máximo permitido del archivo es de 2 Mb.
9. Los formatos de archivo permitidos son gif, jpeg, jpg, png.
10. A la hora de presentar documentos para el certificado, por favor rellene los datos de los documentos (primero escriba el número de documentos y/o series). Si estos campos no se rellenan, la solicitud de certificado se anulará.

Las solicitudes de certificado de usuario empiezan a procesarse entre semana 3 horas después desde el momento en que se entrega la solicitud.

Si le deniegan su solicitud de certificado de usuario, podrá conocer el motivo en su gabinete personal. Si por alguna razón no puede ver el motivo por el que su solicitud ha sido rechazada en su gabinete personal, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente por la vía que le sea más cómoda.

Si su solicitud de certificado de usuario se ha aprobado, en la parte derecha bajo la lista de cuentas verá la inscripción "el usuario ha sido certificado" en color verde en vez de "certificado de usuario".

Utilice este enlace si ha introducido el número de cuenta del sistema de pago incorrectamente o si cree que alguien conoce su login y contraseña del gabinete y ha introducido otros datos de pago. Haciendo click en este botón, bloqueará la retirada de fondos a estos datos de pago. Será imposible añadir de nuevo los mismos datos de pago.

Para que sus fondos estén seguros, haga click en "Bloquear añadir datos de pago", así cualquier persona no autorizada, incluso si accede a su gabinete personal, no podrá añadir sus datos de pago y retirar sus fondos. No es necesario bloquear la adición de los datos de pago, pero es recomendable. Por favor, no presione este botón, a no ser que haya creado solicitudes de certificado para todos los datos de pago que tiene previsto utilizar para retirar fondos. Si ha pinchado este botón accidentalmente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si bloqueó la opción de añadir datos de pago con anterioridad, pero ahora quiere añadir nuevos datos de pago, necesitará desbloquear la función de añadir datos de pago. Para desbloquearla, descargue este formulario de solicitud en formato PDF. Imprímalo y rellénelo. Escanéelo y envíelo a support@masterforex.org desde el correo electrónico utilizado para registrarse en el gabinete personal. Escriba en el asunto del mensaje "Solicitud de desbloqueo de la adición de datos de pago". Una vez que la solicitud haya sido examinada por el servicio de atención al cliente, el servicio de adición de datos de pago estará de nuevo disponible. Se le notificará por vía e-mail del desbloqueo.

Puede abrir tantas cuentas de operaciones en su gabinete personal como necesite para trabajar en el mercado.

No se puede cambiar la identificación de usuario (login) del gabinete personal. Si ha olvidado su login necesitará revisar su correo, incluso los mensajes que ha eliminado. Usted debió recibir un mensaje con todos los datos del registro justo después de haberse registrado en el gabinete personal.

Es necesario recordar que una antigua cuenta de operaciones se transfiere automáticamente a un nuevo gabinete personal durante los 20 minutos siguientes después de la creación de la solicitud de transferencia.
Para transferir su antigua cuenta de operaciones a su nuevo gabinete personal, por favor certifique primero su gabinete personal y su antigua cuenta de operaciones. Además de eso, los datos de registro de la antigua cuenta y del nuevo gabinete personal deben concordar.

Se pueden retirar fondos sólo si se han certificado las cuentas de pago. Si ya ha realizado una solicitud de certificado de datos de pago, por favor asegúrese de que ha sido aprobada. Puede comprobar el estado de su solicitud en la sección "Datos de mi pago" de su gabinete personal.

El botón "Transferir cuenta" estará disponible una vez que se haya aprobado el certificado de usuario.

Para cambiar los datos personales y de contacto que ha especificado durante su registro, descargue el formulario de solicitud en formato pdf. Imprímalo y rellénelo. Escanéelo y envíe el formulario completo al correo support@masterforex.org desde el correo empleado para el registro. Escriba “Formulario de solicitud para cambiar los datos personales” en el asunto del mensaje. Se cambiarán los datos personales una vez que el servicio de atención al Cliente haya revisado el formulario. Asimismo, se le notificará a través del correo electrónico.

Para cambiar o restablecer la contraseña del gabinete personal, descargue el formulario de solicitud en formato pdf. Imprímalo y rellénelo. Escanéelo y envíe el formulario completo al correo support@masterforex.org desde el correo empleado para el registro. Escriba “Formulario de solicitud para cambiar/restablecer la contraseña del gabinete personal” en el asunto del mensaje. Se cambiará la contraseña del gabinete personal una vez que el servicio de atención al Cliente haya revisado el formulario. Asimismo, se le notificará a través del correo electrónico.

Para cambiar o restablecer la contraseña del gabinete personal, descargue el formulario de solicitud en formato pdf. Imprímalo y rellénelo. Escanéelo y envíe el formulario completo al correo support@masterforex.org desde el correo empleado para el registro. Escriba “Formulario de solicitud para cambiar/restablecer la contraseña del teléfono”. Se cambiará/restablecerá la contraseña del teléfono una vez que el servicio de atención al Cliente haya revisado el formulario. Asimismo, se le notificará a través del correo.

Usted mismo puede cambiar la contraseña de trader en las opciones de la terminal de trading. En el menú “Herramientas” pinche en “Opciones”. Introduzca su nueva contraseña en el campo de “Contraseña” en la pestaña “Servidor” y pinche en el botón “Cambiar”.
Para cambiar o restablecer su contraseña de trader/inversor, envíe un mensaje al correo support@masterforex.org desde el correo empleado para el registro. Escriba “Formulario de solicitud para cambiar la contraseña de trader” en el asunto del mensaje. El mensaje deberá contener la siguiente información:
-Número y tipo de la cuenta de operaciones.
-Contraseña del teléfono (la establecida durante el registro de la cartera personal).
Se cambiará la contraseña de trader/inversor cuando el servicio de atención al Cliente haya revisado la solicitud. Asimismo, se le notificará a través del correo.

Para cambiar o restablecer su contraseña de pago, descargue el formulario de solicitud en formato pdf. Imprímalo y rellénelo. Escanéelo y envíe el formulario completo al correo support@masterforex.org desde el correo empleado para el registro. Escriba “Formulario de solicitud para cambiar/restablecer la contraseña de pago”. Se cambiará la contraseña de pago una vez que el servicio de atención al Cliente haya revisado el formulario. Asimismo, se le notificará a través del correo.

No es posible cambiar la identificación de usuario (login) del gabinete personal. Si se ha olvidado de su login, necesitará revisar su bandeja de entrada y la carpeta con los mensajes eliminados: se le envió un mensaje con los datos de registro después de la finalización del registro de su gabinete personal.

El margen consiste en una cantidad segura bajo la cual un bróker proporciona una línea de crédito.
Fórmula de cálculo de margen:
Margen= Volumen de posición/Apalancamiento,
Donde:
Volumen de posición = 100.000 unidades de la moneda base x volumen de lotes x cotización actual.
El volumen de posición y el margen se expresan en la moneda base.
Ejemplo:
Instrumento financiero: par de divisas EURUSD.
Volumen de posición – 1 lote estándar (consiste en 100.000 unidades de la moneda base en el mercado Forex, en el ejemplo presentado es EUR), el apalancamiento es de 1:100, la cotización actual para EURUSD es 1.6000.
Margen = 100 000/100 = 1000 EUR, o 1000 x 1.60000 = 1600 USD.
La información sobre el margen necesario para futuras operaciones CFD está disponible en la sección “Especificación del contrato” de la página de la compañía.
El margen para las cantidades de los instrumentos de valores CFD asciende a un 10% desde el volumen de una posición abierta (volumen de lotes x 100 acciones x precio de apertura de la posición). Por lo tanto, el apalancamiento para las acciones asciende a 1:10.

El cálculo de capital en la terminal de trading expresa el estado actual de una cuenta de operaciones. El índice se calcula de la siguiente forma:
Capital = Balance + Ganancia flotante/pérdida flotante + crédito, donde:
El balance es el resultado total financiero de todas las operaciones completadas y de las transacciones del balance (excepto créditos) llevadas a cabo en una cuenta de operaciones.
La ganancia/pérdida flotante consiste en la ganancia/pérdida no registrada para todas las posiciones abiertas y calculadas con los precios actuales de los instrumentos.
El crédito consiste en la suma del depósito de un crédito u operaciones canceladas en la terminal de operaciones de un cliente.

Nivel de margen: es la correlación de porcentaje en el capital y el margen necesarios para el mantenimiento de posiciones abiertas. Se calcula del siguiente modo:
Nivel de margen = Capital/Margen) x 100%,
Donde Margen es el margen necesario para mantener posiciones abiertas.
El nivel de margen se expresa en %.

Punto: es el valor mínimo para un cambio de tasas de cambio de divisas.
Fórmula de cálculo del valor de un punto.
 Valor del punto = cambio mínimo del precio de un par de divisas x volumen de posición
Los tipos de cambio para los pares EURUSD, GBPUSD, USDCHF, etc tienen 4 dígitos decimales. Significa que el tipo de cambio mínimo para estos instrumentos es de 0,0001 en una moneda de cotización. El tipo de cambio para USDJPY se escribe con 2 dígitos decimales, por lo tanto, el cambio de precio mínimo es de 0,01 en una moneda de cotización.
Ejemplo 1
EURUSD, volumen de lotes – 1 lote estándar (en el mercado Forex es de 100.000 unidades de la moneda base, en el ejemplo presentando es EUR).
El tipo de cambio mínimo para EURUSD es de 0,0001.
Valor del punto = 0,0001 × 100 000 = $10
Ejemplo 2
USDCHF, volumen de lotes — 1.5 lotes (150 000 USD), tipo de cambio USDCHF = 1.0300.
El tipo de cambio mínimo para USDCHF es de 0,0001 francos.
Valor del punto = 0,0001 × 150 000 = 15 CHF
Conversión CHF a USD: 15 / 1.0300 = 14,60 USD
Ejemplo 3
 USDJPY, volumen de lotes — 0.2 lotes (20 000 USD), tipo de cambio USDJPY = 103.50.
El tipo de cambio mínimo para USDJPY es de 0.01 Yenes.
Valor del punto = 0.01 × 20 000 = 200 JPY
Conversión JPY a USD: 200 / 103.50 = 1.90 USD

Cálculo del resultado financiero de la transacción:
Para posiciones largas (Comprar)
Ganancia/Pérdida = volume de posición*(posición cerrada – precio de apertura)
Para posiciones cortas (Vender)

Ganancia/Pérdida = volumen de posición*(precio de apertura – precio de cierre)
El volumen de posición se expresa en la moneda base, la ganancia/pérdida – en la moneda de cotización.

Compruebe la “Especificación del contrato” para informarse de los valores del umbral para cada instrumento financiero.  A continuación se presenta un ejemplo del precio de los umbrales.
Usted ha abierto una posición corta EURUSD para un lote (100.000 EUR) a 1.3700. El valor del umbral para una posición corta EURUSD es de -0,3000.
A las 23:59 (hora de la terminal) el umbral se carga a la cuenta de operaciones con una posición abierta:
Umbral = Lotes x pips cortos x tamaño del pip,
Donde:
“Lotes” – volumen de posición abierta (en nuestro caso asciende a 1.00);
“Pips cortos” – valor de los umbrales (en nuestro caso asciende a -0.3000);
“Tamaño del pip” – el valor de un punto en la moneda del depósito (en nuestro caso es de $10).
El resultado es:
Umbral =1.00 x (-0.3000) x 10 = -$3.0.
Esta cantidad aparecerá en la terminal de trading en la columna de “Swap” y se añadirá a su balance cuando la posición se haya cerrado.
La noche del miércoles al jueves se cargará un triple swap, porque el siguiente día laboral después del viernes es lunes, por lo tanto los swaps se cargan en volúmenes triple (la fecha de pago pasa del viernes al sábado, del sábado al domingo, y del domingo al lunes).