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Preguntas más frecuentas (FAQ)Preguntas sobre las operaciones comerciales
Restablecimiento de la contraseña
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Preguntas financieras
No ha sido ejecutado take-profit o no se ha abierto la órden aplazada, aunque el precio lo ha rozado. ¿Qué hacer? Es necesario tener en cuenta que el precio consiste de dos componentes - los precios bid y ask. Sobre el gráfico está representado el precio bid. La órden a la venta se abre por el precio bid, y se cierra por el precio ask. La órden a la compra se abre por el precio ask, y se cierre por el precio bid. Por ejemplo, para su órden Sell por EURUSD está establecido el nivel take-profit 1,3125. El precio del gráfico llegó hasta 1,3124, pero la órden no ha sido cerrado por take-profit. Puesto que sobre el gráfico el precio está indicado por bid, y la órden Sell se cierra por el precio ask, en el momento, cuando bid=1,3124, ask = bid + spread = 1,3124 + 3 = 1,3127. E.d. (es decir) para su órden el precio mínimo no fue 1,3124 sino 1,3127 y por eso él no ha sido cerrado. Se ha ejecutado stop-loss o se ha abierto la órden aplazada, aunque el precio no lo ha rozado. ¿Qué hacer? Es necesario tener en cuenta que el precio consiste de dos componentes - los precios bid y ask. Sobre el gráfico está representado el precio bid. La órden a la venta se abre por el precio bid, y se cierra por el precio ask. La órden a la compra se abre por el precio ask, y se cierra por el precio bid. Por ejemplo, para su órden Sell por GBPUSD está establecido el nivel stop-loss 1,8943. El precio del gráfico llegó hasta 1,8942, pero la órden ha sido cerrado por stop-loss. Puesto que sobre el gráfico el precio está indicado por bid, y la órden Sell se cierra por el precio ask, en el momento, cuando bid=1,8942, ask = bid + spread = 1,8942 + 4 = 1,8946. E.d. (es decir) para su órden el precio máximo no fue 1,8942 sino 1,8946 y por eso él ha sido cerrado. ¿Por qué en la historia de la cuenta no veo las transacciones hechas hace tiempo?
En la sección " Historia de cuentas " presione por el botón derecho del ratón y escoja del menú que ha aparecido el punto "Toda la historia " (All history). ¿Cómo restablecer la contraseña del trader? Por desgracia la contraseña del trader se guarda en el aspecto cifrado y es imposible restablecerlo. Es posible solamente establecer una contraseña nueva. Para obtener una contraseña nueva es necesario mandar un e-mail a helpdesk@masterforex.org. En la carta indique que ha perdido la contraseña del trader y quere establecer la nueva. Comunique también el número de su cuenta comercial y la contraseña telefónica. Después de esto a su e-mail, indicado junto al registro, será mandada una nueva contraseña del trader. ¿Cómo restablecer el código-PIN? Por desgracia el código-PIN se guarda en el aspecto cifrado y es imposible restablecerlo. Es posible solamente establecer un PIN nuevo. Para obtener un PIN nuevo es necesario mandar un e-mail a helpdesk@masterforex.org. En la carta indique que ha perdido el código-PIN y quiere establecer el nuevo. Comunique también el número de su cuenta comercial y la contraseña telefónica. A la carta sujete la copia escaneada de su pasaporte. Después de esto a su e-mail, indicado junto al registro, será mandado un código-PIN nuevo. ¿Cómo restablecer la contraseña telefónica? Para restablecer la contraseña telefónica es necesario mandar un e-mail a helpdesk@masterforex.org. En la carta indique que ha perdido la contraseña telefónica y quiere restablecerla. Comunique también el número de su cuenta comercial y sujete a la carta la copia escaneada de su pasaporte. ¿Qué tiempo se representa en el terminal MetaTrader 4? En el terminal comercial se muestra el tiempo GMT+2. ¿Cómo abrir una cuenta de demo? Es necesario descargar y establecer el terminal MetaTrader 4. Después del lanzamiento es necesario ir al menú ''Fichero'' y elegir ''Abrir la cuenta''. Rellene la forma y obtendrá un login y una contrseña para su nueva cuenta de demo. ¿Cuales son las direcciones de IP utilizados para los servidores reales y de demo? La dirección del servidor de dólar: 88.85.79.4:443 La dirección del servidor de dólar: 88.85.79.40:443 La dirección del servidor para las cuentas de demo: 88.85.79.6:443 La dirección del servidor de reserva para las cuentas reales: 88.85.79.5:443
El terminal escribe ''No hay enlaces''. ¿Qué hacer? Si en la esquina inferior derecha en la línea del estado de la unión vea la inscripción " No hay enlaces " es necesario cumplir las acciones siguientes:
¿Cómo entrar en la cuenta comercial en el terminal MetaTrader 4? Es necesario descargar y instalar MetaTrader 4 terminal. Después del lanzamiento es necesario ir al menú el Fichero – Inicio sesión e indicar el número de la cuenta comercial y la contraseña del trader, dado junto al registro. En el campo ''Servidor" escoja Masterforex-real y presione botón " Iniciar sesión ". El terminal escribe ''Invalid Login''. ¿Qué hacer? Las causas posibles:
¿Cómo rápidamente el dinero se aparece en la cuenta comercial? Junto a la reposición de la cuenta a través del Despacho del trader a través de las sistemas Webmoney y E-Gold - el dinero se aparecerá en la cuenta comercial instantáneamente. Para otros modos del pago los plazos componen por término medio 1-5 días, dependiendo de la forma de pago. Más detalladamente sobre los plazos de la inscripción para uno y otro modo de la reposición de la cuenta mire en el Despacho del Trader. He transferido los medios, pero ellos no se aparecieron en la cuenta comercial. ¿Qué hacer? Si ha transferido los medios a la cuenta comercial, pero sobre él la suma y no ha aparecido es necesario ir al Despacho del Trader y en el reparto ''LA NOTIFICACIÓN DE LA TRANSFERENCIA'' formalizar la notificación de su pago, habiendo indicado además los requisitos del pago. Después de esto su pago será admitido por el operador durante el día laborable. |
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