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Frequently Asked Questions (FAQ)Domande sulle operazioni di trading
Ripristino della password
Domande di carattere generale
Domande di carattere tecnico
Domande di carattere finanziario
L’opzione “take-profit” non è stata attuata oppure un ordine differito non si è aperto, nonostante avesse raggiunto il prezzo fissato. Cosa devo fare? Va considerato che il prezzo consiste di due componenti: il “bid-price” (prezzo d’offerta) e l’ “ask-price” (prezzo di domanda). Il bid-price è indicato nel diagramma. Un ordine di vendita viene aperto con un “bid-price” e chiuso con un “ask price”. Un ordine di acquisto viene aperto con un “ask-price” e chiuso con un “bid-price”. Esempio: per un ordine di vendita EURUSD (Euro/dollaro USD), il livello di “take-profit” da voi stabilito è 1,3125. Il prezzo sul diagramma raggiunge 1,3124, ma l’ordine non è stato chiuso attraverso il “take-profit”. Il “bid price” è indicato sul diagramma e la Vendita è stata chiusa con “ask order”. Bid = 1,3124, ask = bid + spread = 1,3124 + 3 = 1,3127. Ciò significa che il prezzo minimo per il vostro ordine non era 1,3124, bensì 1,3127. Per questo l’ordine non è stato chiuso. L’opzione “take-loss” è stata attuata oppure un ordine differito è stato aperto, nonostante nonostante non avesse raggiunto il prezzo fissato. Cosa devo fare? Va considerato che il prezzo consiste di due componenti: il “bid-price” (prezzo d’offerta) e l’ “ask-price” (prezzo di domanda). Il bid-price è indicato nel diagramma. Un ordine di vendita viene aperto con un “bid-price” e chiuso con un “ask price”. Un ordine di acquisto viene aperto con un “ask-price” e chiuso con un “bid-price”. Esempio: per un ordine di vendita GBPUSD (Sterlina inglese/dollaro USD) il livello “stop-loss” da voi stabilito è 1,8943. Il prezzo sul diagramma raggiunge 1,8942, ma l’ordine viene chiuso dallo “stop-loss”. Il “bid price” è indicato sul diagramma e la Vendita è stata chiusa con “ask order”. Bid = 1,8942, ask = bid + spread = 1,8942 + 4 = 1,8946. Ciò significa che il prezzo massimo per il vostro ordine non era 1,8942, bensì 1,8946. Per questo l’ordine non si è chiuso. Non riesco a visualizzare le operazioni svolte nella mia accout history. Cosa devo fare? Clicca sulla voce “Account history” e seleziona “All histoy” nelle opzioni del menù. Come si fa a ripristinare la propria trader’s password? La trader’s password è archiviata in forma criptata e purtroppo non può essere ripristinata. E’ possibile soltanto creare una nuova password Per ottenere una nuova password, invia un’e-mail a helpdesk@masterforex.org, indicando che hai dimenticato la tua trader’s password e che vorresti riceverne una nuova. Indica inoltre il tuo numero di account e la password telefonica. Una nuova trader’s password verrà inviata all’indirizzo e-mail che hai utilizzato durante la registrazione del tuo account. Come si fa a ripristinare il codice PIN? Il tuo codice PIN è archiviato in forma criptata e purtoppo non può essere ripristinato. E’ possibile soltanto creare un nuovo codice PIN. Per ottenere un nuovo codice PIN, invia un’e-mail a helpdesk@masterforex.org, indicando che hai dimenticato il tuo codice PIN e che vorresti riceverne uno nuovo. Indica inoltre il tuo numero di account, la password telefonica e allega una copia scannerizzata del tuo passaporto. Un nuovo codice PIN verrà inviato all’indirizzo e-mail che hai utilizzato durante la registrazione del tuo account. Come si fa a ripristinare la password telefonica? Per ripristinare la tua password telefonica devi inviare un’e-mail all’indirizzo helpdesk@masterforex.org. Nell’e-mail devi indicare che hai dimenticato la tua password telefonica e vorresti ripristinarla. Indica inoltre il tuo numero di account e allega una copia scannerizzata del tuo passaporto. Che ora compare sulla piattaforma Metatrader 4? L’ora che compare sulla piattaforma è l’ora di Greenwich (GMT) + 2 ore. Come si fa ad aprire un demo account (account di prova)? Scarica e installa Metatrader 4, seleziona “Apri un account” nel menù “File” in alto. Invia il modulo e riceverai un login e una password per il tuo demo account. Quali indirizzi IP sono utilizzati per i server reali e per i server demo? Indirizzo del server per gli account reali in dollari: 88.85.79.4:443 Indirizzo del server per gli account reali in centesimi: 88.85.79.40:443 Indirizzo del server per gli account di prova (demo account): 88.85.79.6:443 Indirizzo del server di riserva per gli account reali: 88.85.79.5:443 La piattaforma mi rimanda il messaggio “no connection”. Cosa devo fare? Se durante la connessione nell’angolo in basso a destra compare la scritta “no connection”, devi agire come segue:
Come accedo al mio account sulla piattaforma Meta Trader 4? Devi scaricare e installare la piattaforma Meta Trader 4. Avvia la piattaforma, apri il menù File – Login. Digita il tuo numero di account e la trader’s password che hai fornito al momento della registrazione. Nel campo “server” seleziona Masterforex-Real nel caso in cui hai un account reale o Masterforex-Cent nel caso in cui hai un account in centesimi. Infine clicca su “login”. La piattaforma mi rimanda il messaggio “Login errato”. Cosa devo fare? Possibili spiegazioni:
In quanto tempo i soldi vengono accreditati sull’account? Quando carichi i soldi sul tuo account tramite i sistemi Trader’s Office, systems Webmoney, e-Gold e RUpay, i soldi vengono accreditati automaticamente sul tuo account. Se utilizzi altri sistemi, la procedura di accredito può richiedere, in media, 1-5 giorni, a seconda del sistema utilizzato. Per ulteriori informazioni sulla tempestica di accredito dei soldi in relazione al sistema prescelto, vedi Trader’s Office. Ho trasferito i soldi, ma questi non compaiono sul mio account? Se hai trasferito i soldi sul tuo account ma questi non compaiono e il tuo saldo account è rimasto invariato, devi accedere al Trader’s Office a, ed effettuare una notifica circa il mancato accredito nella sezione “NOTIFICATION ABOUT MONEY TRANSFER”, indicando i dettagli del trasferimento. A questo punto il trasferimento verrà elaborato da un operatore entro 24 ore. Nota: Se ti è stata inviata una ricevuta per aver effettuato il trasferimento tramite il sistema RUpay e l’hai pagata, ma i soldi non compaiono sul tuo account per parecchio tempo, devi invaire un’e-mail a finance@masterforex.org indicando il numero di ricevuta e i dettagli del trasferimento. |
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