FAQ

Необходимо учитывать, что цена состоит из двух компонент – цены Bid и Ask. Все графики в терминале строятся по ценам Bid.
Ордер на продажу открывается по наименьшей цене в котировке - Bid, а закрывается по наибольшей цене - Ask.
Ордер на покупку открывается по цене Ask, а закрывается по цене Bid.

Например:
Для Вашего ордера Sell установлен Take profit 1,3125.
Цена на графике доходила до 1,3124, но ордер не закрылся по Take profit.
На графике отражена цена Bid, а ордер Sell закрывается по цене Ask.
(Ask = Bid + Spread)
В момент, когда Bid=1,3124, Ask=1,3127.
То есть для Вашего ордера минимальная цена была 1,3127, и поэтому он не закрылся.

Необходимо учитывать, что цена состоит из двух компонент – цены Bid и Ask. Все графики в терминале строятся по ценам Bid.
Ордер на продажу открывается по цене Bid, а закрывается по цене Ask.
Ордер на покупку открывается по цене Ask, а закрывается по цене Bid.

Например:
Для Вашего ордера Sell установлен Stop loss 1,8943.
Цена на графике доходила до 1,8942, но ордер закрылся по Stop loss.
На графике отражена цена Bid, а ордер Sell закрывается по цене Ask.
(Ask = Bid + Spread)
В момент, когда Bid=1,8942, Ask=1,8946.
То есть для Вашего ордера минимальная цена была 1,8946, и поэтому он закрылся.

В торговом терминале, пожалуйста, выберите в верхнем меню раздел «Сервис», выберите пункт «Настройки». В появившемся окне выберите вкладку «Графики» и поставьте галочку в строке «Показывать линию Ask».

Перед запуском торгового терминала, пожалуйста, скопируйте файлы советника в папку Experts, расположенную в папке с терминалом. Например, C:\MetaTrader\Experts. Если Вы хотите установить новый индикатор, скопируйте файл индикатора в подпапку Indicators, расположенную в папке Experts: например, C:\MetaTrader\Experts\Indicators.

Запустите платформу. В окне «Навигатор» выберите нужный Вам советник или индикатор и мышкой перетащите его на график.

В торговом терминале MetaTrader4 в окне «Терминал» выберите вкладку «История счета». Щелкнув правой кнопкой мыши по любому месту в поле вкладки «История счета», выберите «Вся история» или задайте нужный период, выбрав «Выбрать период», «Последний месяц» или «Последние 3 месяца».

Если Вы открываете окно «Новый ордер» в торговом терминале, но кнопки Sell и Buy не активны (серые), попробуйте изменить объем лота. Возможно, выставленный Вами объем лота ниже минимального или выше максимального значения лота, установленного для данного типа счетов. Кроме того, удостоверьтесь, что на торговом счете достаточно свободной маржи для открытия позиции такого объема.

Единственной возможной причиной в данном случае является, то, что Вы вошли в торговый терминал под паролем инвестора. Пожалуйста, снова войдите в терминал, воспользовавшись паролем трейдера.

При выставлении Stop Loss ордера Вы не учли уровень Limit & Stop. Уровень Limit & Stop – коридор цен (в пунктах) от текущей рыночной цены, внутри которого нельзя ставить Stop Loss, Take Profit и отложенные ордера. При установке ордера внутри коридора сервер вернет сообщение «Invalid Stops» и не примет ордер.

Или же Вы пытаетесь выставить Stop Loss ордер не в том месте по отношению к текущей цене:
Если Вы добавляете Stop Loss ордер к ордеру на продажу (Sell), то Stop Loss нужно выставлять выше текущей цены с учетом спреда (в терминале график формируется ценой Bid, а ордер на Sell закрывается по цене Ask) и уровня Limit&Stop (смотри выше);
Если Вы добавляете Stop Loss ордер к ордеру на покупку (Buy), то Stop Loss нужно выставлять ниже текущей цены с учетом спреда и уровня Limit&Stop.

Уровень Limit & Stop – коридор цен (в пунктах) от текущей рыночной цены, внутри которого нельзя ставить Stop Loss, Take Profit и отложенные ордеры. При установке ордера внутри коридора сервер вернет сообщение «Invalid Stops» и не примет ордер.

Обращаем ваше внимание на то, что первое значение уровня Limit&Stop действует при нормальных условиях рынка. Второе - поддерживается во время выхода важных экономических новостей.

Для сохранения индивидуальных настроек воспользуйтесь функцией сохранения профилей. Для этого в меню Файл выберите пункт Профили - Сохранить профиль как. Установите имя профиля. Настройки сохранятся в папку с торговым терминалом в подпапку Profiles. При необходимости произведите резервное копирование папки с файлами профиля и затем скопируйте ее обратно в папку Profiles.

При использовании Trailing stop важно помнить, что данный тип ордера работает, только на том компьютере, где был запущен, а трейдер авторизован под своим логином и паролем.

Нет, различий в котировках на стандартных и микро счетах нет.

В тот момент, когда цена инструмента достигает уровня, установленного Вами в отложенном ордере, автоматически производится проверка объема свободной маржи на счете для открытия отложенных ордеров. В случае, если свободной маржи не достаточно, отложенные ордеры отменяются с комментарием «Deleted [No money]». Комментарий Вы можете увидеть в окне «Терминал» во вкладке «История Счета».

Если в нижнем правом углу в строке состояния соединения Вы видите надпись «Нет связи», то Вам необходимо выполнить следующие действия:

- Закройте терминал и запустите его заново. Если это не помогло, смотрите следующий пункт.

- Проверьте ваше соединение с Интернет. Возможно, проблемы у вашего провайдера. Если у Вас нет проблем с соединением с Интернет, смотрите следующий пункт.

- Левой кнопкой мыши нажмите на надпись «Нет связи» и выберите из появившегося меню пункт «Пересканировать серверы». Если это не помогло, смотрите следующий пункт.

- Войдите в меню Файл - Логин и укажите Ваш логин (номер торгового счета), пароль трейдера, адрес сервера и нажмите кнопку «Логин». Если это не помогло, смотрите следующий пункт.

- Проверьте, не запущены ли на Вашем компьютере одновременно несколько терминалов разных компаний. Если это так, закройте их и перезапустите терминал MF Trader 4.

- Возможно, в вашей локальной сети заблокирован порт 443. Необходимо уточнить у вашего системного администратора адрес прокси-сервера и порт для выходя в Интернет. Эту информацию вы также можете узнать в своем Интернет-обозревателе, выполнив действия «Сервис» / «Свойства обозревателя» / «Подключения» / «Настройка LAN…» и переписать номер прокси-сервера и номер порта. После чего в торговом терминале необходимо нажать «Сервис» / «Настройки» / поставить галочку «Разрешить прокси-сервер» / нажать кнопку «Прокси» и прописать номер и порт прокси-сервера. Если вы к Интернету подключаетесь с использованием пароля и логина, то их необходимо прописать в соответствующие строки.

- У вас на компьютере установлено антивирусное программное обеспечение, которое блокирует работу терминала через 443 порт. Отключите антивирусную программу. Если соединение с сервером после этого будет установлено, то причина именно в этом. Для устранения данной проблемы достаточно в настройках антивирусной программы разрешить 443 порт или добавить MFTrader 4 в список разрешенных программ.

- Ваш терминал имеет старую версию обновления (Build). Необходимо обновить терминал до последней версии через систему автоматического обновления «LiveUpdate», или загрузить торговый терминал с нашего сайта, и установить его поверх старой версии. Build терминала можно узнать в меню терминала «Справка» / «О программе».

- Обратитесь в службу технической поддержки по координатам, указанным на сайте в разделе Контакты и уточните, есть ли какие-либо проблемы с сервером в данный момент или проблема возникла только у вас.

- Если с сервером все в порядке и предыдущие действия не помогли, полностью удалите торговый терминал через панель управления Windows, скачайте файл установки с сайта и установите заново, но в другую папку.

Возможные причины:

- Заходя на свой реальный счет, Вы ошиблись при наборе номера счета, пароля трейдера или адреса торгового сервера.

- Вы не пользуетесь реальным счетом более 90 дней, и он попал в архив. Для восстановления необходимо написать письмо на support@masterforex.org, указав при этом номер и тип счета, который необходимо восстановить.

- Вы пользуетесь демо-счетом более 30 дней, Вам необходимо открыть новый демо-счет.

Для счетов типа Standard
78.159.118.151:443
124.217.251.74:444

Для счетов типа Micro
78.159.118.90:443
124.217.251.74:443

Для счетов типа ECN
78.159.118.151:444
124.217.251.74:80

Для счетов типа Demo
78.159.118.90:444
124.217.251.74:8080

Данная ситуация возможна если вы не дождались ответа от дилера на предыдущий запрос и сгенерировали очередной (новый) запрос.
Для устранения проблемы достаточно перезагрузить торговый терминал.

Причин может быть несколько:

1. Торговая сессия по финансовому инструменту закрыта. График работы рынков вы можете узнать у нас на сайте.

2. Срок действия фьючерсного контракта истекает и он котируется только в режиме закрытия.

Если ни один из перечисленных вариантов не подтверждается, свяжитесь с нашей технической поддержкой любым удобным для вас способом.

Если вы скачали программу с нашего сайта, то она уже соответствующим образом настроена, и параметров соединения в программе MF Trader 4 указывать не нужно.

Такая ситуация чаще всего встречается в корпоративных сетях. Для решения этой проблемы достаточно обратиться к системному администратору сети, и попросить, чтобы он прописал в «разрешенных» адрес торгового сервера.

Кроме этого, сам маршрутизатор (роутер) имеет встроенный firewall, который может препятствовать нормальной работе торгового терминала. Для устранения этой проблемы, можно отключить firewall (на что редко соглашаются системные администраторы), или открыть на нем 443 порт.

Наиболее вероятно, что при регистрации личного кабинета Вы указали свой адрес электронной почты с ошибкой. Если Вы уверены в правильности электронного адреса, пожалуйста, проверьте настройки безопасности Вашего почтового ящика, возможно установленные фильтры не позволяют Вам получить письмо. Также проверьте папку со спамом, возможно письмо попало туда.
Если указанные выше способы не помогли Вам, обратитесь в Отдел по работе с клиентами.

Да, можете. Для этого в Терминале во вкладке «История Счета» нажмите правой кнопкой мыши и с контекстного меню выберите «Сохранить как отчет»/ «Сохранить как детализированный отчет».

Это нормально. Некоторые новости, которые поступают к вам от информационного агентства в ваш торговый терминал, состоят только из одного заголовка.

Прежде всего, необходимр отключить функцию «Авто прокрутка» («Графики» / «Авто прокрутка»). Виберите таймфрейм D1, нажмите клавишу «Enter». В левом нижнем углу графика появится строка быстрой навигации, куда необходимо ввести нужную вам дату в формате ГГГГ.ММ.ДД (например: «2009.10.17») и нажимаете «Enter». И вы сразу переместитесь в нужный вам исторический период.

В таком случае Вам необходимо вызвать контекстное меню, щелкнув правой кнопкой мыши по окну «Обзор рынка» и выбрать функцию «Показать все символы» или «Символы». В появившемся окне «Символы» выберите нужный Вам инструмент и нажмите «Показать».

Для запуска чата необходимо:

Скачать файл по указанной ссылке. Скачать чат.

Запустить установку чата двойным кликом в скачанном файле.

При установке указать путь в папку размещения MetaTrader4 от компании Masterforex:

MetaTrader - Masterforex\experts\scripts.

В операционных системах Windows 7 и Windows Vista не рекомендуется устанавливать торговый терминал в папку Program Files.
Если же он установлен именно там, необходимо производить запуск терминала MetaTrader4 от имени Администратора.
В противном случае, стабильная работа программы не гарантируется.

В настройках МТ4 (Сервис→Настройки→Советники):

◦поставить флажок «разрешить импорт DLL»

◦убрать флажок «подтверждать вызов функций DLL»

Открыть любой график и панель «Навигатор» торгового терминала.

Запустить скрипт двойным щелчком мыши в окне Навигатора Скрипты→MFTrader4 Chat (перетягивание скрипта на график недопустимо).

Чат функционирует только на реальных счетах стандартного, микро и ECN серверов.

Проверьте, что DEP (Data Execution Prevention) включен только для основных программ и служб Windows:

Кликните правой клавишей мыши на иконку «Компьютер» на рабочем столе и выберите строку «Свойства» во всплывающем меню.
Выберите пункт «Дополнительные параметры системы».
Перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «параметры» в разделе «Быстродействие».
Перейдите на вкладку «Предотвращение выполнения данных», выберите первый пункт «Включить DEP только для основных программ и служб Windows» и нажмите ОК.
Нажмите ОК в окне настроек системы и закройте окно.
Перегрузите компьютер.
Запустите клиентский терминал MF Trader 4.

В торговом терминале отображается время GMT+2.

Торговый терминал работает по времени GMT+2. В понедельник торговля открывается в 00:00 и закрывается в пятницу в 23:00.

Скачайте торговый терминал на сайте. Демо-счет можно открыть через торговый терминал. Для этого выберите меню «Файл» – «Открыть счет». В появившемся окне заполните все поля и поставьте галочку в параметре «Я согласен получать новости по почте». Нажмите Далее. Выберите сервер MasterForex-demo или MasterForex ECN (для этого сначала скачайте платформу MF Trader 4 ECN). После этого Вам будет выдан логин и пароль к демо-счету. Нажмите Готово. Теперь Вы можете пользоваться созданным демо-счетом.

Да, стратегии, основанные на краткосрочных сделках, не ограничиваются.

Работая с компанией MasterForex, Вы можете открывать локированные позиции. Для локированных позиций маржа составляет 50%.

Торгуя с MasterForex Вы можете использовать все виды советников и АТС.

Компания MasterForex зарегистрирована на Кипре.

Компания MasterForex является полноправным членом Комиссии по Регулированию Отношений Участников Финансовых Рынков (КРОУФР). Все решения Арбитражной комиссии КРОУФР носят обязательный характер для компании. Вы можете обратиться в КРОУФР с вопросом о работе компании и получить официальный ответ. Кроме того, все депозиты клиентов застрахованы в КРОУФР.

На сайте компании нажмите на кнопку «Представительства». В открывшемся меню выберите страну и название представительства (город). Вы перейдете на раздел сайта, посвященный выбранному представительству.

Между торговыми счетами существуют отличия в отношении минимального депозита, минимального значения лота, величины кредитного плеча и т.д. С полным перечнем отличий Вы можете ознакомиться на сайте компании в разделе «Трейдерам» – «Условия торговли». С перечнем доступных торговых инструментов Вы можете ознакомиться в разделе «Трейдерам» - «Спецификации контрактов».

MasterForex предлагает своим клиентам торговлю с фиксированными спрэдами на стандартных, микро и демо счетах, а также плавающий рыночный спрэд на ECN и CFD счетах. С величиной спрэда для различных торговых инструментов Вы можете ознакомиться в разделе Трейдерам – Спецификации контрактов.

Порядок определения размера кредитного плеча определен в пунктах 3.1.19, 3.1.20 и 3.1.21 Клиентского соглашения. Размер кредитного плеча определяется Клиентом самостоятельно.

При размере equity менее $ 10 000 максимально допустимый размер кредитного плеча – 1:500. При equity от $10 000 до $50 000 максимально допустимый размер кредитного плеча – 1:200.

При equity свыше $50 000 максимально допустимый размер кредитного плеча – 1:100.

Смена плеча возможна не чаще 1 раза в 24 часа.

Да. Компания MasterForex предоставляет своим клиентам, исповедующим ислам, возможность торговли без начисления свопов. Предоставление услуги swap-free предоставляется на основании Регламента предоставления услуги Swap-free (исламские счета). С торговых счетов клиентов-немусульман, желающих воспользоваться услугой swap-free будет взиматься комиссия (см. Условия торговли на сайте).

В случае, если торговый счет не используется Клиентом 90 дней, такой счет становится недоступен для совершения торговых операций и переносится в архив. Порядок переноса счетов в архив и восстановления счетов из архива определен пунктом 3.1.7 Клиентского соглашения.

Для того, чтобы иметь возможность вывести деньги со своего личного кошелька необходимо наличие достаточного количества денег на кошельке, одобренная аттестация личности пользователя. Если вывод производится через платёжные системы, то необходимо также пройти аттестацию платёжных реквизитов. Пройти аттестацию пользователя и аттестацию платежных реквизитов Вы можете в личном кабинете.

Прежде всего, необходимо пройти аттестацию пользователя и аттестацию платежных реквизитов.

Вывод средств производится на те же платежные системы, с которых производилось пополнение в пропорциональном соотношении относительно введенных сумм. Вывод возможен только на аттестованные кошельки в платежных системах.

Вывод средств возможен следующими способами:
Webmoney (WME, WMU, WMZ, WMR)
RBKmoney
Liberty Reserve
AlertPay
Банковский перевод в долларах США
Банковский перевод в ЕВРО

Оформить заявку на вывод средств Вы можете в Личном кабинете. При выводе средств с торгового счета выводимая сумма сначала переводится на баланс личного кошелька и затем перечисляется с личного кошелька на кошелек в платежной системе или банковским переводом.

Заявки на вывод средств обрабатываются Финансовым отделом в течение трех рабочих дней с 09.30 до 18 часов по московскому времени.

Пополнение личного кошелька возможно без аттестации платежных реквизитов.

Вы можете пополнить личный кошелек MasterForex или торговый счет одним из следующих способов:

Электронные платежные системы
Web Money
RBKmoney
Liberty Reserve
Яндекс.Деньги

Из России
Терминалы Элекснет
Терминалы и пункты приема ОСМП
Валютный банковский перевод

Из других стран
Международный банковский платеж (USD и EUR).

C полным перечнем способов пополнения личного кошелька Вы можете ознакомиться на сайте компании в разделе «Трейдерам» – «Платежные системы».

Комиссия за банковский перевод может варьироваться в зависимости от страны Вашего пребывания. Комиссии платежных систем указаны на сайте компании в разделе «Трейдерам» – «Платежные системы». Обращаем Ваше внимание, что компания MasterForex не взимает каких-либо комиссий за ввод/вывод средств.

При пополнении счета через Личный кабинет через системы Webmoney, RBKmoney, Liberty Reserve и AlertPay деньги зачисляются на личный кошелек/торговый счет мгновенно.

Для банковских переводов сроки зависят от банков, через которые проходит платеж, и в среднем составляют 3-5 рабочих дней, в зависимости от страны отправителя. В отдельных случаях зачисление платежа может проводиться в срок до 14 дней. Как только средства поступают на банковский счет MasterForex, они зачисляются на Ваш личный кошелек.

После осуществления платежа через банк необходимо подать уведомление о платеже через личный кабинет.

Если Вы перечислили денежные средства на свой личный кошелек, но на него сумма так и не поступила, Вам необходимо зайти в Личный кабинет и в разделе «Уведомление о платеже» оформить уведомление, указав реквизиты платежа. На основании уведомления Ваш платеж будет зачислен Финансовым отделом в течение 24 часов.

При осуществлении платежа банковским переводом подача уведомления о платеже обязательна.

Заявка обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Сроки поступления на Ваш расчетный счет или счет в платежной системе зависят от выбранной платежной системы. В отдельных случаях при выводе средств банковским переводом требуется большее время (больше 7-8 дней) для поступления средств на расчетный счет получателя. В таком случае, пожалуйста, обратитесь в Ваш банк для получения сведений о переведенных средствах.

В соответствии с Финансовым регламентом компании вывод средств может быть осуществлен как с личного кошелька клиента, так и с торгового счета. При выводе средств с баланса личного кошелька операция проходит в одну транзакцию.

При выводе средств с баланса торгового счета операция проводится в три этапа:
1. Списание средств с баланса торгового счета;
2. Внесение средств на баланс личного кошелька;
3. Списание средств с баланса личного кошелька и перечисление на кошелек в платежной системе.

Таким образом, если средства уже списались с баланса Вашего торгового счета, но не поступили на кошелек в платежной системе, проверьте баланс Вашего личного кошелька. Ваши средства находятся там и ожидают обработки заявки на вывод средств. Обработка происходит на общих основаниях в течение 1-3 рабочих дней.

В случае, когда пополнение счета происходит различными методами, вывод осуществляется этими же методами в пропорциональном соотношении относительно введенных сумм.

Пропорциональный вывод — это вывод в случае, когда пополнение счета происходит различными методами (различными платежными системами). Тогда, вывод осуществляется этими же методами в пропорциональном соотношении относительно введенных сумм.

Пример:
Счет был пополнен следующим образом:
WMR – $5
WMZ- $1
Банковский перевод - $20
Profit (сумма, заработанная сверх начального депозита) - $15

Какую сумму человек может вывести банковским переводом?
Баланс на момент вывода средств = 5 + 1 + 20 + 15 = $41
Депозит = 20 + 1 + 5 = $26
Далее находим % соотношение введенной суммы по каждой платежной системе к депозиту:
5/26 = 19%; 1/26 = 4%; 20/26 = 77%
Теперь считаем, сколько клиент может вывести банковским переводом: 41*77% / 100 = $31,57 — максимальная сумма, которую клиент может вывести банковским переводом.

В первую очередь, пожалуйста, удостоверьтесь, что Вами не нарушены какие-либо условия бонусной акции. Во вторых удостоверьтесь, что срок зачисления бонусной суммы, предусмотренный условиями бонуса, еще не истек. Если Вы уверены, что все условия получения бонуса Вами соблюдены и срок зачисления истек, но бонус так и не поступает на Ваш счет, пожалуйста, обратитесь в Отдел по работе с клиентами.

Если уведомление о платеже было отклонено с таким комментарием, значит, что Вы повторно подали уведомление об уже зачисленном платеже. Или же платеж прошел автоматически, поэтому уведомление не требовалось.

Это значит, что отклоненная заявка дублировала ранее обработанную заявку на вывод средств.

В таком случае удостоверьтесь, что платеж действительно был совершен. Возможно, платеж не был проведен на стороне платежной системы или Вы допустили ошибку при заполнении платежного поручения в банке. Кроме того, удостоверьтесь, что в случае подачи уведомления о платеже, Вы не допустили каких-либо ошибок. Если ошибки были допущены, создайте новое уведомление о платеже, внимательно заполнив все поля формы.

Этот комментарий значит, что Вы создали несколько дублирующих друг друга заявок на вывод средств.

На Вашем торговом счету или личном кошельке (в зависимости от того, откуда именно Вы выводите) не достаточно средств для обработки заявки на вывод.

Пожалуйста, пройдите процедуру аттестации пользователя через личный кабинет и затем создайте новую заявку на вывод средств.

Данный комментарий означает, что в заявке на вывод Вы неверно указали свои платежные реквизиты. В данном случае необходимо создать повторную заявку с правильно указанными реквизитами.

Клиент может выводить средства со своего счета, выбирая только те платежные системы, которые были использованы им для ввода средств.

В случае, когда пополнение счета происходит различными методами, вывод осуществляется этими же методами в пропорциональном соотношении относительно введенных сумм.

При вводе/выводе средств в валюте конвертация производится по курсу, подгружаемому из терминала MetaTrader4. Курс обновляется каждые 15 минут.

При вводе/выводе средств в рублях конвертация производится по курсу ЦБ РФ на дату создания заявки.

При вводе/выводе средств в украинских гривнах конвертация гривны производится по кросс-курсу, установленному ЦБ РФ на момент подачи заявки. Таким образом берется курс гривны к рублю РФ и курс доллара к рублю и вычисляется кросс-курс.

В таком случае следует расторжение клиентского соглашения с Компанией, с одновременным закрытием личного кошелька и выводом начального депозита.

Код протекции – средство обеспечения дополнительной безопасности при переводе денежных средств с кошелька WM. КП представляет собой набор символов. Может быть сгенерирован системой или пользователем (в зависимости от настроек). При переводе средств с кодом протекции средства зачисляются на кошелек получателя только после введения по запросу системы корректного кода протекции. Клиент при подаче заявки на ввод/вывод может указать код протекции. При выводе средства отправляются клиенту с указанным в заявке кодом. При пополнении средства зачисляются на кошелек/торговый счет только если код, указанный в заявке на пополнение совпадает с тем, который был установлен клиентом при отправке средств.

Сроки протекции для вывода клиентам – 1 день

Для оплаты счетов – 5 дней.

Если при выводе средств в течение срока протекции Клиент не введёт код, то отправленные средства автоматически зачислятся обратно на кошелёк Компании. В таком случае по выбору клиента: а) средства зачисляются обратно на торговый счет/кошелек клиента (за вычетом комиссии WM); б) отправляются повторно.

Внутренние переводы между личными кошельками третьих лиц не возможны.

Внутренние переводы могут осуществляться между любыми счетами в рамках одного личного кошелька.

Вывод средств возможен только на аттестованные в личном кабинете кошельки в электронных платежных системах. Клиент отвечает за правильность указанных реквизитов при подаче заявки на их аттестацию.

Вывод банковским переводом на банковский счет третьего лица не возможен.

Пополнение счета возможно с любого кошелька в платежной системе, если компания работает с этой системой.

Пополнение банковским переводом с банковских счетов третьих лиц не возможно.

Компания MasterForex не взимает комиссию за ввод и вывод средств. Однако комиссию могут взимать платежные системы и банковские учреждения, услугами которых клиент пользуется при вводе и выводе средств.

Такая возможность не предусмотрена. Пополнение счета и вывод средств может осуществляться с помощью следующих платежных систем:
Web Money
Liberty Reserve
RBK Money
Яндекс – деньги (только ввод посредством системы RBK Money)
Банковский перевод (в USD и EUR)

Компания MasterForex не является налоговым агентом Российской Федерации. Компания настоятельно рекомендует не нарушать законодательства страны проживания/ регистрации Клиента и вовремя и в полном размере платить налоги. Советуем Вам проконсультироваться со своим налоговым консультантом при необходимости.

Под личным кабинетом понимается защищенный раздел сайта компании, личное пространство клиента, в котором он может управлять торговыми счетами и своими денежными средствами.

Под личным кошельком понимается лицевой счет клиента в компании. При вводе средств, зачисление производится на личный кошелек. При выводе средства списываются с личного кошелька на кошелек в платежной системе или на банковский счет клиента.

На балансе личного кошелька (в верхней части личного кабинета) отображаются средства клиента, которые могут быть далее распределены между торговыми счетами. Эти средства не доступны для торговли, то есть не отображаются в торговой платформе MetaTrader, до тех пор, пока не будут переведены с личного кошелька на торговый счет внутренним переводом. Баланс личного кошелька не отображает совокупный баланс всех торговых счетов.

На балансе торгового счета (счетов) отображаются средства, доступные для торговли. Они отображаются в торговом терминале MetaTrader4. Для того, чтобы перевести средства с личного кошелька на торговый счет и в обратном направлении, воспользуйтесь функцией «Внутренние переводы» в личном кабинете.

Это не возможно. Обращаем Ваше внимание на то, что для полноценной работы нет необходимости в создании нескольких личных кошельков для одного клиента. Вы можете держать все свои торговые счета и все свои средства в одном личном кабинете, что намного упрощает перемещение средств между Вашими торговыми счетами. Кроме того, аттестацию необходимо пройти всего один раз.

Для того чтобы иметь возможность выводить средства с Вашего личного кошелька, пожалуйста, пройдите аттестацию пользователя и аттестацию платежных реквизитов. После подачи заявки на аттестацию, пожалуйста, дождитесь, пока Отдел по работе с клиентами подтвердит ее. Помните, что вывод средств с личного кошелька возможен только на аттестованные платежные реквизиты.

К документам, предоставляемым Вами для аттестации пользователя в личном кабинете, предъявляются следующие требования:

1. Для аттестации кабинетов граждан РФ необходима цветная сканированная копия страницы паспорта РФ с фотографией и ФИО;
2. Для аттестации кабинетов граждан стран СНГ необходимы цветные сканированные копии страницы национального паспорта (или аналогичного удостоверения личности) с фото и ФИО, а также, если имеется, страницы паспорта на русском языке (или оборотной стороны удостоверения личности);
3. Для аттестации кабинетов граждан стран дальнего зарубежья необходима сканированная копия паспорта или ID-карты;
4. При невозможности предоставления сканированной копии, допускается аттестация по сфотографированным документам. В таком случае, фотография должна быть четкой и крупной. Сфотографирован должен быть весь разворот (страница документа), а не его отдельная часть;
5. Сканированные копии обязательно должны быть цветными и достаточно хорошего качества, чтобы возможно было прочесть информацию на них. Не допускаются к аттестации черно-белые сканированные копии документов;
6. В целях ускорения аттестации, убедительная просьба разворачивать отсканированные копии таким образом, чтобы их можно было легко и быстро прочесть. Заранее спасибо;
7. Не допускается загрузка поддельных документов;
8. Объем загружаемых файлов не должен превышать 2 Мб;
9. Загружаемые файлы могут быть только в форматах gif, jpeg, jpg, png;
10. При подаче документов на аттестацию, пожалуйста, обязательно впишите в предложенную форму реквизиты документов (прежде всего, номер и/или серию документа). В случае незаполнения указанных полей заявка на аттестацию будет отклонена.

Аттестация пользователя производится по рабочим дням в течение 3 часов с момента подачи заявки на аттестацию.

В случае, если заявка на аттестацию пользователя была отклонена, Вы можете узнать причину отклонения в своем личном кабинете. Если по какой-то причине Вы не видите причину отклонения в личном кабинете, обратитесь в отдел по работе с клиентами удобным Вам способом.

После успешного прохождения процедуры аттестации пользователя справа под списком счетов вместо ссылки «Аттестация пользователя» будет отображаться надпись «Пользователь аттестован» зеленым цветом.

Используйте эту ссылку, если Вы неверно указали номер кошелька в платежной системе, или если Вы уверены, что кто-то другой узнал данные доступа к Вашему личному кабинету и добавил этот платежный реквизит. Нажав на эту ссылку, Вы заблокируете вывод средств на данные реквизиты. Снова добавить такой же номер кошелька платежной системы будет не возможно.

В целях безопасности Ваших средств нажмите «Заблокировать добавление платежных реквизитов», таким образом, никто посторонний, даже если он проникнет в Ваш кабинет, не сможет добавить свои платежные реквизиты и вывести на них средства. Процедура блокировки ввода платежных реквизитов не обязательна, но желательна. Пожалуйста, не нажимайте эту кнопку, если Вы не уверены, что создали заявки на аттестацию всех кошельков в платежных системах, которыми Вы планируете пользоваться. Если же Вы уже нажали эту кнопку по неосторожности, пожалуйста, обратитесь в отдел по работе с клиентами MasterForex.

Если Вы заблокировали возможность ввода новых платежных реквизитов, но спустя некоторое время хотите добавить новые платежные реквизиты, нужно разблокировать ввод платежных реквизитов. Чтобы разблокировать ввод платежных реквизитов, пожалуйста, скачайте форму заявления в формате PDF. Распечатайте и заполните ее. Отсканируйте и отправьте заполненную форму на адрес support@masterforex.org с адреса электронной почты, указанного при регистрации личного кабинета. В теме письма укажите «Заявление на разблокировку ввода платежных реквизитов». После проверки заявления Отделом по работе с клиентами возможность добавления новых платежных реквизитов в личном кабинете будет снова активирована. О факте разблокировки Вы будете уведомлены по электронной почте.

В своем личном кабинете Вы можете открыть столько счетов, сколько считаете необходимым для своей работы на рынке.

Имя пользователя (логин) для входа в личный кабинет не может быть изменен. Если вы забыли свой логин, проверьте ящик электронной почты, в том числе, папку с удаленными письмами: после регистрации личного кабинета Вам на почту должно было прийти письмо с регистрационными данными.

Важно помнить, что после создания заявки на перенос старого торгового счета в новый личный кабинет, перенос осуществляется автоматически через 20 минут.

Для переноса счета необходимо, чтобы кабинет и старый счет были аттестованы, также чтобы совпадали регистрационные и контактные данные по счету и новому личному кабинету.

Вывод средств возможен только на кошельки в платежных системах, прошедших аттестацию через личный кабинет. Если вы уже подавали заявку на аттестацию платежных реквизитов, удостоверьтесь, что заявка была обработана и принята. Проверить статус заявки Вы можете в разделе личного кабинета "Мои платежные реквизиты".

Кнопка «Перенести счет» начнет отображаться в личном кабинете после прохождения процедуры аттестации пользователя.

Для изменения своих личных и контактных данных, указанных при регистрации, пожалуйста, скачайте форму заявления в формате PDF. Распечатайте и заполните ее. Отсканируйте и отправьте заполненную форму на адрес support@masterforex.org с адреса электронной почты, указанного при регистрации личного кабинета. В теме письма укажите «Заявление на смену личных данных». После проверки заявления Отделом по работе с клиентами будет произведена смена личных данных, о чем Вы будете уведомлены по электронной почте.

Для изменения/восстановления пароля для входа в личный кабинет, пожалуйста, скачайте форму заявления в формате PDF. Распечатайте и заполните ее. Отсканируйте и отправьте заполненную форму на адрес support@masterforex.org с адреса электронной почты, указанного при регистрации личного кабинета. В теме письма укажите «Заявление на смену пароля к личному кабинету». После проверки заявления Отделом по работе с клиентами будет установлен новый пароль к личному кабинету, о чем Вы будете уведомлены по электронной почте.

Для изменения/восстановления своего телефонного пароля, пожалуйста, скачайте форму заявления в формате PDF. Распечатайте и заполните ее. Отсканируйте и отправьте заполненную форму на адрес support@masterforex.org с адреса электронной почты, указанного при регистрации личного кабинета. В теме письма укажите «Заявление на смену телефонного пароля». После проверки заявления Отделом по работе с клиентами будет установлен новый телефонный пароль, о чем Вы будете уведомлены по электронной почте.

Вы можете изменить пароль трейдера самостоятельно через настройки торгового терминала. Для этого Выберите меню «Сервис»-«Настройки». Во вкладке «Сервер» в поле «Пароль» введите новый пароль и нажмите кнопку «Изменить».

Для восстановления/изменения пароль трейдера/инвестора, пожалуйста, пришлите на адрес support@masterforex.org письмо. Письмо должно быть отправлено с ящика электронной почты, указанного при регистрации кабинета (счета). В теме письма укажите «Заявление на изменение пароля трейдера (инвестора)». В письме укажите:

Номер торгового счета и его тип;
Номер личного кошелька (MF + 6 цифр);
Ваше полное имя;
Телефонный пароль (установлен Вами при регистрации личного кабинета).

После рассмотрения Вашей заявки Отделом по работе с клиентами Вам на ящик, указанный при регистрации личного кабинета (счета) будет отправлено письмо с новым паролем.

Для изменения/восстановления своего платежного пароля, пожалуйста, скачайте форму заявления в формате PDF. Распечатайте и заполните ее. Отсканируйте и отправьте заполненную форму на адрес support@masterforex.org с адреса электронной почты, указанного при регистрации личного кабинета. В теме письма укажите «Заявление на смену платежного пароля». После проверки заявления Отделом по работе с клиентами будет установлен новый платежный пароль, о чем Вы будете уведомлены по электронной почте.

Имя пользователя (логин) для входа в личный кабинет не может быть изменен. Если вы забыли свой логин, проверьте ящик электронной почты, в том числе, папку с удаленными письмами: после регистрации личного кабинета Вам на почту должно было прийти письмо с регистрационными данными.

Маржа — залоговая сумма, под которую брокер предоставляет кредитную линию.

Формула расчета маржи:
Маржа = Объем позиции / Кредитное плечо,
Где:
Объем позиции = 100 000 единиц базовой валюты * объем в лотах*текущая котировка по инструменту.
Объем позиции и маржа выражаются в базовой валюте.

Пример
Финансовый инструмент: валютная пара EURUSD.
Объем позиции — 1 стандартный лот (на валютном рынке Форекс — это 100 000 единиц базовой валюты, в данном случае EUR), кредитное плечо 1:100, текущий курс EURUSD = 1.6000.
Маржа = 100000 / 100 = 1000 EUR, или 1000 × 1.6000 = 1600 USD

По инструментам группы CFD Futures размер необходимой маржи Вы можете узнать в разделе "Спецификация контрактов" на сайте компании.

По инструментам группы CFD Stocks маржа составляет 10% от объема открытой позиции (количество лотов * 100 акций * цена открытия). Таким образом, плечо для акций составляет 1:10.

Показатель equity в торговом терминале отражает текущее состояние торгового счета. Данный показатель рассчитывается следующим образом:
Equity = Balance + Floating profit/floating loss + credit, где:

Баланс (Balance) — совокупный финансовый результат всех полных законченных транзакций и неторговых операций (кроме кредитных) по торговому счету.

Плавающие прибыли/убытки (Floating profit/loss) — незафиксированные прибыли/убытки по открытым позициям при текущих значениях курсов.

Кредит (Credit) — сумма операций по зачислению/списанию всех кредитных средств по торговому счету Клиента.

Margin Level — выраженное в процентах отношение Equity к необходимой марже. Определяется по формуле:

Margin level = (Equity/Margin)*100%,

где Margin — Маржа, необходимая для поддержания открытых позиций.

Показатель Margin Level измеряется в процентах.

Пункт — минимальная единица изменения валютного курса.

Формула расчета стоимости пункта:
Стоимость пункта = Минимальное изменение курса валютной пары × Объем позиции
Валютный курс по парам EURUSD, GBPUSD, USDCHF и т.д. записывается с точностью до четвертого знака после запятой. Это означает, что минимальное изменение курса по данным валютным парам составляет 0,0001 в валюте котировки. Валютный курс по паре USDJPY записывается с точностью до второго знака после запятой, значит, минимальный шаг валютного курса равен 0,01 в валюте котировки.

Пример 1
EURUSD, объем позиции — 1 стандартный лот (на валютном рынке Форекс — это 100 000 единиц базовой валюты, в данном случае EUR).
Минимальное изменение курса для валютной пары EURUSD составляет 0,0001 доллара.
Стоимость пункта = 0,0001 × 100 000 = $10

Пример 2
USDCHF, объем позиции — 1,5 лота (150 000 USD), валютный курс USDCHF = 1,0300.
Минимальное изменение курса для валютной пары USDCHF составляет 0,0001 франка.
Стоимость пункта = 0,0001 × 150 000 = 15 CHF
Перевод CHF в USD: 15 / 1,0300 = 14,60 USD

Пример 3
USDJPY, объем позиции — 0,2 лота (20 000 USD), валютный курс USDJPY = 103,50.
Минимальное изменение курса для валютной пары USDJPY составляет 0,01 йены.
Стоимость пункта = 0,01 × 20 000 = 200 JPY
Перевод JPY в USD: 200 / 103,50 = 1,90 USD

Формулы расчета финансового результата сделки:

Для длинных позиций (покупка, Buy)
Прибыль/Убыток = Объем позиции × (Цена закрытия – Цена открытия)

Для коротких позиций (продажа, Sell)
Прибыль/Убыток = Объем позиции × (Цена открытия – Цена закрытия)

Объем позиции выражается в базовой валюте, Прибыль/Убыток — в валюте котировки.

Размер своп-пунктов по каждому из финансовых инструментов вы можете узнать в «Спецификациях контрактов». Рассмотрим пример проведения начисления своп-пунктов.

У вас открыта короткая (Short) позиция по EURUSD размером в 1 лот (100 000 EUR) по цене 1.3700. Величина своп-пунтков по короткой позиции EURUSD: -0,3000

В 23:59 по терминальному времени открытая позиция свопируется, и на счет начисляется стоимость своп-пунтктов согласно формуле
Swap = Lots * Short Pips * Pip Size,
где:
«Lots» - объем открытой позиции (он у нас составляет: 1.00);
«Short Pips» - размер своп-пунтка (он у нас составляет: -0,3000);
«Pip Size» - стоимость одного пункта в валюте депозита (в нашем случае: $10).

В результате получим:
Swap =1.00 * (-0,3000) * 10 = -$3.0.

Эта сумма будет отображаться у вас в терминале в графе «Своп», и будет добавлена к вашему торговому счету при закрытии позиции.

Со среды на четверг проходит тройной своп, так как после пятницы второй рабочий день – понедельник, соответственно своп-пункты будут начисляться в тройном размере (перенос даты валютирования с пятницы на субботу, с субботы на воскресенье и с воскресенья на понедельник).