Необходимо учитывать, что цена состоит из двух компонент – цены bid и ask.

На графике отображается цена bid.

Ордер на продажу открывается по цене bid, а закрывается по цене ask.

Ордер на покупку открывается по цене ask, а закрывается по цене bid.

Например:

Для Вашего ордера Sell установлен take-profit 1,3125.
Цена на графике доходила до 1,3124, но ордер не закрылся по take-profit.

На графике цена указана по bid, а ордер Sell закрывается по цене ask.
(ask = bid + spread)
В момент, когда bid=1,3124, ask=1,3127.
То есть для Вашего ордера минимальная цена была 1,3127, и поэтому он не закрылся.

Необходимо учитывать, что цена состоит из двух компонент – цены bid и ask.

На графике отображается цена bid.

Ордер на продажу открывается по цене bid, а закрывается по цене ask.

Ордер на покупку открывается по цене ask, а закрывается по цене bid.

Например:

Для Вашего ордера Sell установлен stop-loss 1,8943.
Цена на графике доходила до 1,8942, но ордер закрылся по stop-loss.

На графике цена указана по bid, а ордер Sell закрывается по цене ask.
(ask = bid + spread)
В момент, когда bid=1,8942, ask=1,8946.
То есть для Вашего ордера минимальная цена была 1,8946, и поэтому он закрылся.

Кликнете правой кнопкой мыши на любое место в поле закладки «История счета», появится меню. Выберите из него пункт «Вся история» (All history).

Проверьте, пожалуйста:

1. Состояние Вашего счета. Возможно, у Вас недостаточно средств на счету для осуществления торговых операций.

2. Ваше кредитное плечо. Возможно, необходимо использовать меньшее плечо.

3. Попробуйте войти в сделку меньшим лотом.

4. Проверьте Вашу маржу. Возможно, ее величина недостаточно для проведения торговых операций.

Пароль трейдера хранится в зашифрованном виде и его, к сожалению, нельзя восстановить. Можно только установить новый пароль.

Для этого вам необходимо написать письмо на e-mail support@masterforex.org. В письме укажите, что утратили пароль трейдера и хотите установить новый. Сообщите также номер вашего торгового счета и телефонный пароль.

После этого на ваш e-mail, указанный при регистрации, будет выслан новый пароль трейдера.

ПИН-код хранится в зашифрованном виде и его нельзя восстановить. Можно только установить новый ПИН.

Перейдите в кабинет трейдера и запросите у системы смену ПИН-кода.

Для восстановления телефонного пароля необходимо написать письмо на e-mail support@masterforex.org. В письме укажите, что утратили телефонный пароль и хотите восстановить его. Сообщите также номер вашего торгового счета и прикрепите к письму отсканированную копию вашего паспорта.

Для смены личных данных необходимо написать письмо на e-mail support@masterforex.org. В письме укажите Ваши номер счета и телефонный пароль, а также данные, указанные при регистрации и данные, которые необходимо сменить. К письму необходимо прикрепить отсканированную копию Вашего паспорта, а также отсканированную копию заявления с Вашей подписью и датой. В заявлении нужно изложить причину смены личных данных в свободной форме.

В зависимости от вида платежной системы необходимо прислать следующие данные:

- копия паспорта, заверенная нотариально

- заявление следующего содержания

(Я…, (паспортные данные), уведомляю компанию о том, что потерял (перечисление), на счет не заходил с (число, месяц, год). Счет был зарегистрирован на (e-mail). Прошу рассмотреть мое заявление о восстановлении данных (и выведении оставшихся на счету средств, если необходимо).

Дата Подпись/Расшифровка

Также необходимо знать, с каких платежных систем Вы пополняли свой счет. В том случае, если Вы работали с Liberty, WebMoney, обратитесь напрямую к ним и запросите логи. Пришлите, пожалуйста, логи нам по e-mail (в них должны быть указаны дата, сумма и комментарии).

Если Вы пополняли свой счет через Банк, то у Вас должны остаться платежные поручения. Если они утеряны, то Вы можете запросить в Банке выписку по счету (аналогично – дата, сумма).

Если Вы пополняли свой счет через терминал, то обратитесь в адрес компании-владельца с просьбой восстановить историю (дата, сумма, комментарии).

В торговом терминале отображается время GMT+2

Скачайте торговый терминал MF Trader 4, запустите его и в меню «Файл» выберите пункт «Открыть счет». Заполните форму регистрации. Далее Вам будет выдан номер и пароль торгового демо-счета.

Для запуска чата необходимо:

1. Скачать файл по указанной ссылке. Скачать чат.

2. Запустить установку чата двойным кликом в скачанном файле.

3. При установке указать путь в папку размещения MetaTrader4 от компании Masterforex:
   MetaTrader - Masterforex\experts\scripts.

4. В операционных системах Windows 7 и Windows Vista не рекомендуется устанавливать торговый терминал в папку Program Files.
   Если же он установлен именно там, необходимо производить запуск терминала MetaTrader4 от имени Администратора.
   В противном случае, стабильная работа программы не гарантируется.

5. В настройках МТ4 (Сервис→Настройки→Советники):

   • поставить флажок «разрешить импорт DLL»
   • убрать флажок «подтверждать вызов функций DLL»

6. Открыть любой график и панель «Навигатор» торгового терминала.

7. Запустить скрипт двойным щелчком мыши в окне Навигатора Скрипты→MFTrader4 Chat (перетягивание скрипта на график недопустимо).

8. Чат функционирует только на реальных счетах долларового, центового и ECN серверов.

Для долларового сервера:

• 95.168.172.157:443

• 84.16.252.72:443

• 87.242.113.228:444

• 89.149.194.150:444

• 89.149.194.150:80

• 95.168.172.157:80

Для центового сервера:

• 95.168.172.157:444

• 84.16.252.72:444

• 87.242.113.228:443

• 89.149.194.150:443

• 84.16.252.72:80

• 87.242.113.228:80

Адрес сервера демо-счетов: 193.33.71.43:443

Адрес резервного сервера реальных счетов: 88.85.79.5:443

Если в нижнем правом углу в строке состояния соединения Вы видите надпись "Нет связи», то Вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Закройте терминал и запустите его заново. Если это не помогло, смотрите следующий пункт.

2. Проверьте ваше соединение с Интернет. Возможно, проблемы у вашего провайдера. Если у Вас нет проблем с соединением с Интернет, смотрите следующий пункт.

3. Левой кнопкой мыши нажмите на надпись «Нет связи» и выберите из появившегося меню пункт «Пересканировать серверы». Если это не помогло, смотрите следующий пункт.

4. Войдите в меню Файл - Логин и укажите Ваш логин (номер торгового счета), пароль трейдера, адрес сервера (полностью в виде 88.85.79.4:443) и нажмите кнопку «Логин». Если это не помогло, смотрите следующий пункт.

5. Обратитесь в службу технической поддержки по координатам, указанным на сайте и уточните, есть ли какие-либо проблемы с главным сервером в данный момент или проблема возникла только у вас.

6. Если с сервером все в порядке и предыдущие действия не помогли, полностью удалите торговый терминал и установите заново.

Необходимо скачать и установить терминал MF Trader 4.

После запуска нужно зайти в меню Файл - Логин. Указать номер своего торгового счета и пароль трейдера, выданные при регистрации. В поле «Сервер» выберите Masterforex-Real, если у вас «долларовый» счет, или Masterforex-Cent, если у вас «центовый» счет. Далее нажмите кнопку «Логин». Если поле неактивно, то необходимо открыть Файл – Логин – Сервер и ввести требуемые логин, пароль, и прописать номер сервера.

Возможные причины:

• Заходя на свой реальный счет, Вы ошиблись при наборе номера счета, пароля трейдера или адреса торгового сервера.

• Вы пользуетесь реальным счетом более 90 дней, и он попал в архив. Для восстановления необходимо написать письмо на support@masterforex.ru, указав при этом номер и тип счета (долларовый или центовый), который необходимо восстановить.

• Вы пользуетесь демо-счетом более 30 дней, Вам необходимо открыть новый демо-счет.

При попытке подтвердить снятие средств на адрес электронной почты приходит письмо со ссылкой.
Перед тем как нажать на ссылку, убедитесь, что Вы авторизованы в Вашем кабинете трейдера. То есть на момент перехода по ссылке у вас открыта страницы Кабинета трейдера.

Пример:

1. Если Вы пользуетесь Интернет-браузерами ( Mozilla, Opera, Google Chrome, IE 7), то пройдите эти шаги:
   Открывйте страницу Кабинета трейдера
   Авторизируйтесь
   Создайте уведомление о переводе или заявку

Далее создайте новую вкладку (обычно это сочетание клавиш ctrl+T) и откройте в ней свою почтовую службу

Проверьте папку «Входящие». В ней будет письмо от компании Beaverhead Financial Inc. Внутри письма находится ссылка для подтверждения. Переходите по ней. У Вас откроется Кабинет трейдера и, так как Вы уже авторизованы в Кабинете, то подтверждение успешно проходит и заявка/уведомление успешно подана.

1. Если Вы используете почтовый клиент (Outlook, The Bat!, Lotus и т.д.), то пройдите следующие шаги:

Проверьте входящие сообщения. Найдите письмо от Beaverhead Financial Inc. Внутри письма находится ссылка. Перейдите по этой ссылке. Откроется Ваш Интернет-браузер по умолчанию и страница Кабинета Трейдера.

Внимание! Если Ваш Интернет-браузер по умолчанию отличается от того браузера, в котором Вы открыли Кабинет из пункта 1, то опять появится ошибка «Отсутствует код подтверждения».

Если все равно появляется ошибка «Отсутствует код подтверждения», то:

1. скопируйте ссылку, которая пришла Вам на почту

2. авторизируйтесь в Кабинете Трейдера

3. вставьте ссылку в адресную строку на открытой странице Кабинета Трейдера и нажмите Enter.

Проверьте правильность вводимого пароля. Скорее всего, Вы вводите пароль инвестора!

Это означает, что Вы пытаетесь торговать в нерыночное время (с пятницы по воскресенье).

Проверьте, что DEP (Data Execution Prevention) включен только для основных программ и служб Windows:

1. Кликните правой клавишей мыши на иконку «Компьютер» на рабочем столе и выберите строку «Свойства» во всплывающем меню.

2. Выберите пункт «Дополнительные параметры системы».

3. Перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «параметры» в разделе «Быстродействие».

4. Перейдите на вкладку «Предотвращение выполнения данных», выберите первый пункт «Включить DEP только для основных программ и служб Windows» и нажмите ОК.

5. Нажмите ОК в окне настроек системы и закройте окно.

6. Перегрузите компьютер.

7. Запустите клиентский терминал MF Trader 4.

Нет.

Снятие средств происходит на те же платежные системы, с которых Вы пополняли в пропорциональном размере.

Снять средства вы можете при помощи:

• Webmoney (WME, WMU, WMZ, WMR)

• RUpay

• Liberty Reserve

• Банковский перевод в долларах США

• Банковский перевод в ЕВРО

• Банковский перевод в рублях

Оформить заявку на снятие средств и получить более подробную информацию о способах вывода Вы можете в Кабинете трейдера.

Заявки на вывод средств обрабатываются в течение одного рабочего дня с 10 до 19 часов по МСК.

Подробные инструкции по пополнению счета по каждой конкретной платежной системе смотрите в кабинете трейдера. Там же вы найдете реквизиты для того или иного способа платежа.

Вы можете пополнить торговый счет одним из следующих способов:

• Электронные платежные системы

  • Web Money

  • Rupay

  • Liberty Reserve

  • Яндекс.Деньги

• Из России

  • Рублевый банковский перевод

  • Наличными через систему контакт

  • Терминалы Элекснет

  • Терминалы и пункты приема ОСМП

  • Валютный банковский перевод

• Из других стран

  • Международный банковский платеж (USD и EUR)

При пополнении счета через Кабинет трейдера через системы Webmoney, RUpay, Liberty Reserve деньги зачисляются на торговый счет мгновенно.

Для других способов оплаты сроки в среднем составляют 1-5 дней, в зависимости от вида платежа.

Более подробно о сроках зачисления для того или иного способа пополнения счета смотрите в Кабинете трейдера.

Если Вы перечислили денежные средства на свой торговый счет, но на нем сумма так и не появилась, вам необходимо зайти в Кабинет трейдера и в разделе «Уведомление о переводе» оформить уведомление о вашем платеже, при этом указав реквизиты платежа. После этого Ваш платеж будет зачислен оператором в течение 24 часов.

Внимание! Если Вы выписывали счет на оплату через систему RUpay, и по истечении 24 часов средства на торговом счете так и не появились, то Вам необходимо написать письмо на support@masterforex.org с указанием номера выписанного счета и указанием реквизитов, с которых производилась оплата.

В случае если Вы подали заявку на получение бонуса «10 лотов» и количество лотов удовлетворяет условиям конкурса, то бонус будет зачислен Вам в течение одной недели с момента подачи заявки.

Пример:
Вы торговали следующим образом: 0.8 лотов BUY GBPUSD, 0.7 лотов SELL EURUSD, 1.3 лота SELL USDCHF, 3.0 лотов SELL GBPUSD, 1.4 лота BUY GBPJPY, 2.9 лота BUY EURUSD.
Совокупный объем сделок составил: 0.8 + 0.7 + 1.3 + 3.0 + 1.4 + 2.9 = 10.1 лотов.

В этом случае Вы оставляете заявку в кабинете трейдера. В заявке нужно указать месяц, за который Вы хотите получить бонус.
Обратите внимание, что заявки на получение данного бонуса рассматриваются один раз в неделю.

Да.

Необходимо пройти процедуру аттестации счета в Кабинете трейдера. Для этого через кабинет трейдера необходимо загрузить на сайт отсканированную копию Вашего паспорта (страницу с фотографией, для граждан РФ также страницу с пропиской). С неавторизованных счетов вывод средств не осуществляется.

Заявка обрабатывается в течение 5 рабочих дней. Сроки поступления на Ваш расчетный счет зависят от выбранной платежной системы.

Да.

Да.

Вывод на реквизиты третьих лиц невозможен, если Вы выводите на валютный или рублевый банки.

Пополнение с реквизитов третьих лиц невозможно в случае, если Вы пополняете через валютный или рублевый банковские реквизиты.

Компания MasterForex не берет комиссию. Комиссию может взять Ваш банк или иная платежная система.

Нет. Пополнение счета и вывод средств осуществляется с помощью следующих платежных систем:

• Web Money

• Liberty Reserve

• RBK – Money

• Яндекс – деньги

• Банковский перевод (валютный и рублевый)

• Пополнение счета наличными через терминалы ОСМП